Respostas às perguntas mais frequentes sobre os nossos cartões SIM físicos, perfis eSIM e muito mais.
Não consegue encontrar a resposta que procura? Contacte-nos em baixo e nós ajudamo-lo.
Um eSIM é a versão moderna dos antiquados cartões SIM de plástico que, historicamente, têm sido utilizados nos telemóveis como uma peça de hardware que se encontra no interior do telefone.
Um eSIM é um software que permite descarregar um Sim instantaneamente para o seu telefone, permitindo-lhe ligar-se a uma rede móvel local em praticamente qualquer parte do mundo.
Um eSIM é uma forma mais conveniente e ecológica de se ligar.
Basta descarregar a aplicação Sim Local hoje mesmo, ativar um pacote e partir.
Se tiver adquirido um eSIM e ainda não o tiver ativado, pode devolvê-lo para obter um reembolso total no prazo de 60 dias após a compra.
Para tal:
- Aceda a Meu eSIM e clique em detalhes do plano.
- Se o plano não tiver sido ativado, verá a opção"Devolver plano".
- Seleccione-a e confirme.
- O seu reembolso será processado automaticamente.
Já activou o seu plano e tem um problema com o seu eSIM? Contacte-nos para obter assistência.
Sim Local aceita:
- Visa (incluindo Visa PrePaid, Visa Premium Deferred Debit)
- Mastercard (incluindo todos os cartões associados ao Mastercard (ou seja, Maestro)
- Apple Pay
- Google Pay
Todas as transacções com cartão de crédito/débito em simlocal.com são processadas de forma segura pela Stripe, para manter as suas informações seguras.
Sim, sem dúvida. Uma das vantagens dos eSIMs é que pode ter vários planos no seu telemóvel em qualquer altura e alternar entre eles instantaneamente, dependendo do local onde se encontra e do plano que pretende utilizar.
Nota: alguns dispositivos limitam o número de eSIMs que pode armazenar no seu telemóvel em qualquer altura e poderá ser necessário remover um eSIM antigo para utilizar um novo.
Uma das vantagens dos eSIMs é que pode ter vários planos no seu telemóvel e alternar entre eles instantaneamente, dependendo do local onde se encontra e do plano que pretende utilizar. Dependendo do seu dispositivo, pode ser possível utilizar uma configuraçãoeSIM dupla, mas normalmente não é possível utilizar mais de dois ao mesmo tempo.
Para mais informações, consulte as directrizes do fabricante do seu dispositivo.
Nota: Alguns dispositivos limitam o número de eSIMs que pode armazenar no seu telemóvel em qualquer altura e poderá ser necessário remover um eSIM antigo para utilizar um novo. (Normalmente, 8-10 eSIMs)
Sim, o seu eSIM está associado ao seu telefone e não ao seu plano de operador ou número de telefone.
A validade refere-se ao número de dias durante os quais um plano pode ser utilizado.
- A maioria dos nossos planos é válida por 30 dias, mas alguns planos de dados mais pequenos são válidos apenas por 7 dias.
- É melhor escolher o plano que melhor se adapta às suas necessidades, de acordo com a duração da sua viagem e a quantidade de dados que vai utilizar.
- O período de validade começa quando ativa o seu plano ou quando aterra no país em questão, de acordo com o operador com o qual está associado.
Por favor, verifique os detalhes do seu plano para saber quando começa o período de validade.
A ativação é o processo de "ligar" o seu eSIM, para que esteja pronto a ser instalado e utilizado.
- Certifique-se de que verifica os detalhes do seu plano individual ou contacte o serviço de apoio ao cliente se houver algum problema com a ativação do seu plano.
Recomendamos que descarregue e instale o seu eSIM imediatamente antes de viajar e quando tiver uma ligação Wi-Fi.
Cada um dos nossos operadores tem regras de ativação ligeiramente diferentes, por isso, verifique o seu plano antes de viajar para saber quando o período de validade começará e terminará, para garantir a máxima utilização do seu eSIM.
Também temos unidades de retalho em muitos dos principais aeroportos para prestar qualquer assistência ou aconselhamento de que possa necessitar.
- Oferecemos planos locais de fornecedores locais a preços locais
- Prestamos um serviço ao cliente de 5*
- Oferecemos uma grande variedade de planos, incluindo apenas dados e pacotes
- Sem contrato
- Transferência rápida do eSim
- Preços a partir de apenas £3
- Evite as dispendiosas taxas de roaming
- Ligue-se a uma rede local onde quer que esteja no mundo
- Compre e active o seu eSim instantaneamente
- Utilize vários perfis eSIM para um fácil jet-set
- Utilização privada e segura
- Sem tabuleiros ou hardware complicados
Se o seu dispositivo for um smartphone Apple, Samsung ou Google relativamente recente, então a resposta é muito provavelmente "sim".
Caso contrário, deve verificar se o seu telemóvel está preparado para eSIM e desbloqueado pelo seu fornecedor atual.
Os dispositivos Apple iPhone 11, Samsung Fold S21 e Google Pixel 3 em diante são todos compatíveis com eSIM mas, se não tiver a certeza, pode consultar o sítio Web do fabricante ou consultar o nosso guia prático.
Sim, a tecnologia eSIM incorpora características de segurança robustas semelhantes às dos cartões SIM tradicionais, com a vantagem adicional de não ser fisicamente amovível.
Uma vez instalado, o seu eSIM não pode ser transferido para outro dispositivo, o que o torna ainda mais seguro do que um cartão SIM físico. No entanto, tenha o cuidado de não revelar os seus dados de eSIM a outras pessoas se não tencionar dar este plano a outra pessoa.
Os nossos planos Smartroam permitem carregamentos.
Se tiver adquirido um plano Smartroam, poderá adquirir um Add On através da sua conta em Meu eSIM.
Se adquiriu outra marca eSIM, pode optar por renovar o seu eSIM através de Meu eSIM o que lhe permitirá manter o seu eSIM e reiniciar os benefícios do seu plano.
Estabelecemos parcerias com operadoras de redes locais em todo o mundo para oferecer planos competitivos que oferecem dados, mensagens de texto e chamadas a preços acessíveis.
Quando compra e ativa um plano em Sim Local, fornecemos-lhe os detalhes de transferência para o seu eSIM, juntamente com instruções sobre como instalá-lo no seu dispositivo.
Atenção: A ativação do seu plano requer uma ligação à Internet e é melhor fazê-lo no dia da viagem.
eSIM Aparelhos compatíveis
Quando um plano oferece "minutos de chamadas", existe normalmente uma diferença entre minutos locais e internacionais.
Os minutos locais referem-se a minutos para chamadas efectuadas no país em que está a utilizar o plano.
Os minutos internacionais referem-se aos minutos das chamadas efectuadas a partir de diferentes países.
Podem aplicar-se alguns termos e condições, consoante o seu operador. Se não tiver a certeza, pode consultar os Termos e condições da rede para obter mais informações.
Não foram encontrados resultados.
Por favor, tente outras palavras-chave.
Poderá querer desligar o seu eSIM quando regressar a casa ou numa viagem. Se tiver dados e o eSIM ainda for válido, pode voltar a ligá-lo quando necessário.
No IOS:
- Ir para as definições.
- Seleccione "Telemóvel" ou "Dados móveis".
- Seleccione a linha eSIM e desligue-a.
No Android:
- Aceder a Definições.
- Seleccione "Ligações".
- Seleccione Rede móvel.
- Desligue o eSIM.
Infelizmente, não podemos ajudar nesta questão, mas contacte diretamente o seu operador de rede para obter assistência.
Para alterar as definições do nome do ponto de acesso (APN), aceda às "definições do dispositivo", localize as definições de rede ou de telemóvel e, em seguida, encontre a secção APN.
Introduza os novos detalhes APN fornecidos pelo seu operador móvel e guarde as alterações. Se não tiver a certeza, contacte o seu operador para obter instruções mais específicas.
Sim, a tecnologia Dual SIM torna-o possível.
Pode adquirir um plano eSIM em Sim Local e utilizá-lo juntamente com o seu SIM normal quando viaja.
Isto permite-lhe ter duas linhas - uma para o trabalho e outra para casa ou uma para viajar e outra para a família.
Também pode selecionar uma linha para chamadas e outra para dados ou qualquer outra forma de configurar as suas opções.
A tecnologia Dual SIM permite-lhe utilizar vários eSIMs ou um SIM físico e um eSIM ao mesmo tempo, permitindo-lhe selecionar a funcionalidade que pretende de cada um.
Se pretender utilizar um eSIM e um SIM físico ao mesmo tempo, siga estes passos simples:
1. certifique-se de que rotula os seus planos e dá a cada um deles um nome que o ajude a identificar facilmente qual é qual
No IOS:
- Aceder às definições do telemóvel.
- Toque em Telemóvel ou Dados móveis.
- Toque no seu plano eSIM , introduza o nome e guarde.
No Android:
- Aceder às definições do telemóvel.
- Seleccione Rede e Internet ou Ligações.
- Seleccione Cartão SIM.
- Seleccione eSIM plan e introduza o nome e guarde.
2. quando aterrar no seu destino eSIM , active-o para utilizar a rede local
No IOS:
- Ir para as definições.
- Seleccione Celular ou móvel.
- Seleccione a sua linha eSIM .
- Seleccione "ativar esta linha" e active o roaming de dados.
No Android:
- Ir para as definições.
- Seleccione Rede e Internet ou Ligações.
- Escolher a rede móvel.
- Ligue o seu eSIM.
- Ativar os dados móveis e o roaming de dados.
3. configurar a sua linha de voz
Este cartão será utilizado para chamadas e mensagens de texto. Se o seu eSIM for apenas para dados, deverá utilizar o seu SIM físico, mas terá de pagar as taxas de roaming de dados.
No IOS:
- Ir para as definições.
- Seleccione Celular ou dados móveis.
- Seleccione a linha de voz predefinida e seleccione o seu SIM ou eSIM.
No Android:
- Ir para as definições.
- Seleccione Rede e Internet ou Ligações.
- Seleccione Cartão SIM.
- Seleccione chamadas e a sua linha SIM ou eSIM .
- Seleccione textos e seleccione a sua linha SIM ou eSIM .
4. escolha a sua linha de dados (Nota: apenas uma das suas linhas pode utilizar dados).
No IOS:
- Ir para as definições.
- Seleccione Celular ou dados móveis.
- Seleccione a linha de voz predefinida e seleccione a sua linha SIM ou eSIM .
No Android:
- Ir para as definições.
- Seleccione Rede e Internet ou Ligações.
- Seleccione Cartão SIM.
- Seleccione Rede de serviços de dados.
- Seleccione a sua linha SIM ou eSIM .
Quando regressar a casa ou quiser voltar a mudar, pode aceder às suas definições em qualquer altura e voltar ao plano que gostaria de utilizar.
Pode verificar se o seu telefone está desbloqueado contactando o seu fornecedor de rede. As redes podem desbloquear telefones a pedido, mas isso pode estar sujeito aos termos e condições do seu contrato de rede.
Desbloqueio do telemóvel
Sim, é possível utilizar o iMessage apenas com dados eSIM . No entanto, é necessário garantir que está corretamente configurado nas definições.
O iMessage utiliza dados em vez do tradicional SMS, pelo que é essencial ter uma ligação de dados.
Quando descarregar o seu novo eSIM, o seu telefone pedir-lhe-á que o configure nas definições para garantir que permanece ativo.
No seu iPhone:
- Ir para as definições
- Ir para as mensagens
- Desativar o iMessage
- Voltar a ativar o iMessage
- Selecionar Enviar e receber
- Desmarque o seu número de telefone e seleccione o seu endereço de correio eletrónico (isto garante a utilização dos seus dados).
Pode inverter estes passos e selecionar o seu número de telefone quando regressar a casa para deixar de utilizar o seu eSIM.
Se o seu eSIM for apenas de dados, não entre em pânico! Pode continuar a manter-se em contacto com amigos e familiares.
Eis três formas de fazer uma chamada telefónica com um telemóvel só de dados eSIM:
1. Utilizar uma aplicação de chamadas com base na Internet
A melhor forma de fazer uma chamada telefónica com um eSIM só de dados é com uma aplicação de chamadas baseada na Internet, como o WhatsApp, o FaceTime ou o Skype.
Estes serviços gratuitos permitem-lhe fazer e receber chamadas através da Internet e ajudam-no a evitar as dispendiosas tarifas de roaming, uma vez que utilizam os seus dados eSIM para estabelecer a ligação.
A maioria destas aplicações sincroniza automaticamente os seus contactos, facilitando a ligação com os seus amigos e familiares, mas a pessoa a quem está a telefonar também tem de ter a aplicação descarregada.
É uma boa ideia descarregar uma destas opções antes de iniciar a sua viagem e partilhá-la com os seus amigos e familiares, para que saibam como contactá-lo.
2. Fazer chamadas através das redes sociais
Tanto o Facebook Messenger como as DMs do Instagram têm funcionalidades de chamada.
Terá de garantir que os seus contactos também utilizam este método de ligação , mas certifique-se de que o roaming de dados está desativado para a sua linha SIM principal para evitar encargos.
3. Utilize o seu número principal
Pode continuar a utilizar a sua linha SIM principal para voz e texto quando viaja.
No entanto, isto utilizará o seu plano doméstico (e não o plano de dados eSIM ) e poderão aplicar-se taxas de roaming.
É uma boa ideia informar-se primeiro junto do seu operador sobre as tarifas de roaming para evitar contas elevadas quando regressar!
Para utilizar a sua linha principal para efetuar chamadas, terá de a ligar e activá-la para chamadas e/ou mensagens de texto (pode fazê-lo nas definições do seu telemóvel).
O seu telefone continuará a utilizar o eSIM para aceder aos dados e mudará para a sua linha doméstica quando quiser fazer uma chamada.
Cada código QR único é utilizado uma única vez. Por conseguinte, depois de o código QR ter sido digitalizado com êxito uma vez, não pode ser novamente digitalizado para descarregar o mesmo perfil.
Se não conseguir localizar o código QR e as instruções do manual, contacte Apoio ao cliente com o número de encomenda e a nossa equipa partilhará novamente estas informações.
Cada código QR único é utilizado uma única vez. Por conseguinte, depois de o código QR ter sido lido com êxito uma vez, não pode ser lido novamente para descarregar o mesmo perfil. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente se tiver reposto acidentalmente o seu eSIM.
Não, o eSIM não pode ser removido acidentalmente, exceto se o eSIM for eliminado por engano.
Se o seu perfil eSIM não for transferido, deve contactar Apoio ao Cliente com o número de encomenda de eSIM , acompanhado de quaisquer imagens de apoio do erro, para que este possa ser investigado.
Sim, mas terá de adquirir um novo eSIM com a nova rede.
Pode demorar entre 1 a 10 minutos para que o eSIM seja ativado.
Infelizmente, não podemos ajudar nesta questão, mas deve contactar diretamente o seu operador de rede para discutir os próximos passos.
Infelizmente, não podemos ajudar nesta questão, mas deve contactar diretamente o seu operador de rede para obter mais informações.
Sim, poderá selecionar se quer utilizar o seu eSIM ou o cartão SIM para dados, chamadas e mensagens de texto, dependendo do plano que seleccionou.
Para remover um eSIM do seu dispositivo, clique em:
- Linha de viagem (definições > dados móveis) e, na parte inferior, existe um botão para "Eliminar eSIM".
- Quando clicar nesta opção, receberá uma mensagem pop-up a informar que o eSIM será eliminado do seu telemóvel, mas o seu plano de dados móveis não será cancelado. Também o aconselhará a contactar o seu fornecedor de rede para obter um novo eSIM ou cancelar o seu plano.
- Se pretender apagar o eSIM, prima `Delete eSIM'.
- Aparecerá uma mensagem de aviso final para garantir que quer mesmo remover o eSIM , uma vez que esta ação não pode ser anulada. Se ainda quiser apagar o eSIM, prima `Delete eSIM'.
Não foram encontrados resultados.
Por favor, tente outras palavras-chave.
Se tentar instalar um eSIM mas ainda não estiver no país de destino, não será possível concluir a ativação, uma vez que não consegue ligar-se à rede local do destino.
No entanto, se o seu eSIM estiver instalado no seu dispositivo, não precisa de concluir a ativação até chegar. Quando chegar ao seu destino, o seu eSIM poderá ligar-se à rede local e poderá começar a utilizá-lo.
Se continuar a ter problemas, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente fornecendo o seu número de encomenda, o plano que adquiriu e capturas de ecrã de quaisquer ecrãs que apresentem problemas.
Podem existir algumas causas para este facto:
Está a tentar utilizar o seu eSIM no seu país de origem?
Se tiver adquirido um plano para outro destino, este poderá não funcionar corretamente até se encontrar no seu país de destino.
Ligou o 'Roaming de dados'?
É possível que não tenha o Roaming de dados ativado para o seu eSIM. Pode fazê-lo através das definições de eSIM nos dispositivos iPhone e Android ou indo a Ligações > Definições de rede móvel na Samsung. (As ligações também podem ser designadas por SIM Manager).
Definiu o seu eSIM para utilizar dados?
Nas definições do eSIM , certifique-se de que o eSIM está ligado, que as definições de dados estão activadas e que o Roaming de dados está ativado.
Se os passos acima não ajudarem, tente repor as definições de rede*:
Se nenhuma das opções anteriores se aplicar ou funcionar, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente que o poderá ajudar. Tenha o seu número de encomenda à mão para ajudar a tornar o processo o mais rápido possível.
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente que o poderá ajudar. Por favor, inclua o seu número de encomenda.
Também pode optar pela ativação manual. Aceda aos seus detalhes de eSIM em O meu eSIM para obter mais instruções.
Confirme se o seu eSIM foi instalado ou não com os seguintes passos:
Se o perfil eSIM não for transferido, por favor contacte o Apoio ao Cliente com o número de encomenda do eSIM , juntamente com quaisquer capturas de ecrã do erro que tenha ocorrido.
Infelizmente, não podemos ajudar nesta questão, mas deve contactar diretamente o seu operador de rede para discutir os próximos passos.
Não foram encontrados resultados.
Por favor, tente outras palavras-chave.