Réponses à vos questions fréquentes sur nos cartes SIM physiques, eSIM des profils, et bien plus encore.
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Nous vous recommandons de télécharger et d'installer votre eSIM le jour de votre départ et lorsque vous disposez d'une connexion Wi-Fi.
Chacun de nos opérateurs a des règles d'activation légèrement différentes. Veuillez donc vérifier les détails de votre plan pour comprendre la période de validité (dates de début et de fin) de votre eSIM afin de vous assurer d'en tirer le meilleur parti.
Sim Local dispose de magasins et de kiosques dans de nombreux grands aéroports si vous avez besoin d'aide.
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Sim Local accepte :
Toutes les transactions par carte de crédit/débit sur simlocal.com sont traitées de manière sécurisée par Stripe, afin de garantir la sécurité de vos informations.
Oui ! Vous pouvez avoir plusieurs forfaits actifs (généralement jusqu'à 10) sur votre téléphone et passer instantanément de l'un à l'autre en fonction de l'endroit où vous vous trouvez et du forfait que vous souhaitez utiliser. Cependant, certains appareils limitent le nombre d'eSIM que vous pouvez stocker sur votre téléphone. Il se peut que vous deviez retirer une ancienne eSIM pour en activer une nouvelle.
Vous pouvez avoir plusieurs forfaits sur votre smartphone et passer de l'un à l'autre instantanément, en fonction de l'endroit où vous vous trouvez et du forfait que vous souhaitez utiliser. Certains appareils prennent en charge une configuration doubleeSIM , mais vous ne pouvez généralement pas en utiliser plus de deux en même temps. Consultez les instructions du fabricant de votre appareil pour plus d'informations.
Oui ! Votre eSIM est associé à votre smartphone et non à votre plan d'opérateur ou à votre numéro de téléphone.
La validité correspond au nombre de jours pendant lesquels un plan peut être utilisé.
La période de validité commence lorsque vous installez votre plan ou lorsque vous arrivez à destination, selon le fournisseur. Les détails de votre plan indiquent la date de début de la période de validité.
Lorsque vous rentrez chez vous, il vous suffit de quelques secondes pour revenir à votre plan existant. Il vous suffit d'aller dans les paramètres de votre téléphone et de sélectionner votre carte SIM principale.
Oui ! Une carte eSIM utilise les mêmes protocoles de sécurité que les cartes SIM physiques, y compris le cryptage pour protéger vos données. Et comme eSIM est intégré, il ne peut pas être retiré de votre appareil, ce qui le rend plus sûr qu'une carte SIM traditionnelle.
Vous pouvez recharger votre plan eSIM , selon l'opérateur (*Smartroam uniquement). Téléchargez l'application Sim Local pour vérifier votre solde de données* et recharger en quelques secondes*.
Oui, la plupart des smartphones modernes prennent en charge la double fonctionnalité SIM, ce qui vous permet de recevoir des appels à partir de votre carte SIM normale et d'accéder simultanément aux données sur votre site eSIM .
Après avoir acheté un plan sur Sim Local, il vous suffit de suivre les instructions pour vous connecter. Nous vous recommandons de télécharger et d'installer votre eSIM le jour de votre départ et lorsque vous disposez d'une connexion Wi-Fi.
La plupart des appareils prennent en charge la technologie eSIM de nos jours, mais ce n'est pas garanti. Vous pouvez vérifier si votre smartphone ou votre tablette est compatible avec eSIM grâce à notre vérificateur de compatibilité.
Un plan de voyage eSIM de Sim Local vous connecte à des réseaux locaux de confiance dans plus de 150 pays pour vous fournir des données, des appels et des textes à des prix abordables. Lorsque vous achetez un forfait sur Sim Local, nous vous envoyons un code QR et des instructions pour installer votre eSIM.
Prêt à commencer ? Consultez notre outil Trouver mon plan pour trouver le bon plan en quelques secondes !
Une carte SIM de voyage eSIM est une carte SIM numérique qui vous connecte à un réseau mobile dans n'importe quel pays sans que vous ayez besoin d'une carte SIM physique. Elle peut être activée en modifiant légèrement les paramètres de votre téléphone, ce qui vous permet d'accéder aux données mobiles, aux appels et aux textes presque partout.
En téléchargeant un site de voyage eSIM sur Sim Local, vous évitez les frais d'itinérance internationale et vous vous connectez directement à un réseau local avec un plan prépayé abordable.
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Vous voudrez peut-être transformer votre eSIM lorsque vous rentrez chez vous ou en voyage. Si vous disposez de données et que le fichier eSIM est toujours valide, vous pouvez le réactiver si nécessaire.
Sur IOS :
- Allez dans les paramètres.
- Sélectionnez "Cellulaire" ou "Données mobiles".
- Sélectionnez l’icône eSIM et éteignez.
Sur Android :
- Allez dans Paramètres.
- Sélectionnez "Connexions".
- Sélectionnez Réseau mobile.
- Éteignez le eSIM.
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider à cet égard. Veuillez contacter directement votre opérateur de réseau pour obtenir de l'aide.
Pour modifier vos paramètres de nom de point d'accès (APN), allez dans les "paramètres de votre appareil", localisez les paramètres de réseau ou de téléphonie mobile, puis la section APN.
Saisissez les nouveaux détails APN fournis par votre opérateur de téléphonie mobile et enregistrez les modifications. Si vous n'êtes pas sûr de vous, contactez votre opérateur pour obtenir des instructions plus précises.
Oui, la technologie Dual SIM rend cela possible.
Vous pouvez acheter un eSIM Planifier à partir de Sim Local et utilisez-le avec votre carte SIM habituelle lorsque vous voyagez.
Cela vous permet de gérer deux lignes - une pour le travail et une pour la maison ou une pour les voyages et une pour la famille.
Vous pouvez également sélectionner une ligne pour les appels et une autre pour les données, ou configurer vos options comme vous le souhaitez.
La technologie Dual SIM vous permet d’utiliser plusieurs eSIM ou une carte SIM physique et une eSIM en même temps, vous permettant de sélectionner la fonctionnalité que vous souhaitez de chacun.
Si vous souhaitez utiliser à la fois un eSIM et une carte SIM physique en même temps, suivez ces étapes simples :
1. veillez à étiqueter vos plans et à leur donner un nom qui vous permette de les identifier facilement
Sur IOS :
- Allez dans les paramètres du téléphone.
- Appuyez sur Cellulaire ou Données mobiles.
- Appuyez sur votre eSIM planifier et entrer le nom et enregistrer.
Sur Android:
- Allez dans les paramètres du téléphone.
- Sélectionnez Réseau et Internet ou Connexions.
- Sélectionnez Carte SIM.
-Choisir eSIM Planifiez et entrez le nom et enregistrez.
2. Lorsque vous atterrissez dans votre eSIM destination, activez-le pour utiliser le réseau local
Sur IOS :
- Allez dans les paramètres.
- Sélectionnez Cellulaire ou mobile.
- Sélectionnez votre eSIM ligne.
- Sélectionnez "activer cette ligne" et activez l'itinérance des données.
Sur Android :
- Allez dans les paramètres.
- Sélectionnez Réseau et Internet ou Connexions.
- Choisir le réseau mobile.
- Allumez votre eSIM.
- Activez les données mobiles et l'itinérance des données.
3. configurer votre ligne vocale
Cela sera utilisé pour les appels et les SMS. Si votre eSIM Si vous n’avez que des données, vous voudrez utiliser votre carte SIM physique, mais veuillez noter que vous serez soumis à des frais d’itinérance des données.
Sur IOS:
- Allez dans les paramètres.
- Sélectionnez Cellulaire ou données mobiles.
- Sélectionnez la ligne vocale par défaut et sélectionnez votre carte SIM ou eSIM.
Sur Android :
- Allez dans les paramètres.
- Sélectionnez Réseau et Internet ou Connexions.
- Sélectionner la carte SIM.
- Sélectionnez les appels et votre carte SIM ou eSIM ligne.
- Sélectionnez les SMS et sélectionnez votre SIM ou eSIM ligne.
4) Choisissez votre ligne de données (Note : Seule une de vos lignes peut utiliser des données).
Sur IOS:
- Allez dans les paramètres.
- Sélectionnez Cellulaire ou données mobiles.
- Sélectionnez la ligne vocale par défaut et sélectionnez votre carte SIM ou eSIM ligne.
Sur Android :
- Allez dans les paramètres.
- Sélectionnez Réseau et Internet ou Connexions.
- Sélectionner la carte SIM.
- Sélectionnez Réseau de services de données.
- Sélectionnez votre carte SIM ou eSIM ligne.
Lorsque vous rentrez chez vous ou que vous souhaitez revenir en arrière, vous pouvez à tout moment accéder à vos paramètres et revenir au plan que vous souhaitez utiliser.
Vous pouvez vérifier si votre téléphone est déverrouillé en contactant votre opérateur. Les réseaux peuvent débloquer les téléphones sur demande, mais cela peut être soumis aux conditions générales de votre accord de réseau.
Déverrouillage de téléphone
Oui, vous pouvez utiliser iMessage uniquement avec vos données eSIM cependant, vous devez vous assurer qu’il est correctement configuré dans vos paramètres.
iMessage utilise les données plutôt que les SMS traditionnels, il est donc essentiel de disposer d'une connexion de données.
Lorsque vous téléchargez votre nouveau eSIM, votre téléphone vous demandera de configurer cette option dans les paramètres pour vous assurer qu’elle reste active.
Sur votre iPhone :
- Aller dans les paramètres
- Aller aux messages
- Désactiver iMessage
- Réactiver iMessage
- Sélectionner Envoyer et Recevoir
- Décochez votre numéro de téléphone et sélectionnez votre adresse électronique (cela garantit l'utilisation de vos données).
Vous pouvez inverser ces étapes et sélectionner votre numéro de téléphone lorsque vous rentrez chez vous pour cesser d’utiliser votre eSIM.
Si votre eSIM est uniquement basé sur les données, pas de panique ! Vous pouvez toujours rester en contact avec vos amis et votre famille.
Voici trois façons de passer un appel téléphonique avec un fichier de données uniquement eSIM:
1. Utiliser une application d'appel basée sur Internet
La meilleure façon de passer un appel téléphonique avec un eSIM est avec une application d’appel basée sur Internet comme WhatsApp, FaceTime ou Skype.
Ces services gratuits vous permettent de passer et de recevoir des appels sur Internet et vous aident à éviter des frais d’itinérance coûteux car ils utiliseront votre eSIM données à connecter.
La plupart de ces applications synchronisent automatiquement vos contacts, ce qui vous permet de rester facilement en contact avec vos amis et votre famille, mais la personne que vous appelez doit également avoir téléchargé l'application.
Il est conseillé de télécharger l'une de ces options avant de partir en voyage et de la partager avec vos amis et votre famille, afin qu'ils sachent comment vous joindre.
2. Passer des appels via les médias sociaux
Facebook Messenger et Instagram DMs disposent tous deux de fonctions d'appel.
Vous devrez vous assurer que vos contacts utilisent également cette méthode de connexion , mais veillez à ce que l'itinérance des données soit désactivée pour votre ligne SIM principale afin d'éviter les frais.
3. Utilisez votre numéro principal
Vous pouvez continuer à utiliser votre ligne SIM principale pour la voix et le texte lorsque vous voyagez.
Cependant, cela utilisera votre plan de maison (pas votre eSIM forfait de données) et des frais d’itinérance peuvent s’appliquer.
Il est conseillé de se renseigner auprès de son opérateur sur les tarifs d'itinérance afin d'éviter des factures trop élevées à son retour !
Pour utiliser votre ligne principale pour passer des appels, vous devez l'activer et l'autoriser pour les appels et/ou les SMS (vous pouvez le faire dans les paramètres de votre téléphone).
Votre téléphone continuera d’utiliser votre eSIM pour accéder aux données et basculer sur votre ligne fixe lorsque vous souhaitez passer un appel.
Chaque code QR est unique et ne peut être utilisé qu'une seule fois. Par conséquent, une fois que le code QR a été scanné avec succès, il ne peut pas être scanné à nouveau pour télécharger le même profil.
Si vous ne parvenez pas à localiser le code QR et les instructions du manuel, veuillez contacter le service clientèle en indiquant le numéro de commande et notre équipe partagera à nouveau ces informations.
Chaque code QR unique n’est utilisé qu’une seule fois. Par conséquent, une fois que le code QR a été scanné avec succès une fois, il ne peut pas être scanné à nouveau pour télécharger le même profil. Contactez notre équipe d’assistance à la clientèle si vous avez accidentellement réinitialisé votre eSIM.
Non, le eSIM ne peut être retiré accidentellement que si le eSIM est supprimé par erreur.
Si votre eSIM ne peut pas être téléchargé, vous devez contacter le service client avec le numéro de commande du eSIM accompagné de toutes les images à l’appui de l’erreur pour que cela soit examiné plus avant.
Oui, mais vous devrez acheter un nouveau eSIM avec le nouveau réseau.
Cela peut prendre entre 1 et 10 minutes pour que le eSIM pour l’activer.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous aider, mais vous devriez contacter directement votre opérateur de réseau pour discuter des prochaines étapes.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous aider à cet égard, mais vous devriez contacter directement votre opérateur de réseau pour en savoir plus.
Oui, vous pourrez choisir d’utiliser votre eSIM ou carte SIM pour les données, les appels et les SMS, selon le forfait que vous avez choisi.
Pour supprimer un eSIM Depuis votre appareil, cliquez sur :
- Ligne de voyage (paramètres > données mobiles) et en bas il y a un bouton, pour 'Supprimer eSIM’.
- Lorsque vous cliquez dessus, vous obtiendrez un message contextuel indiquant le eSIM seront supprimés de votre téléphone, mais votre forfait de données mobiles ne sera pas annulé. Il vous conseillera également de contacter votre fournisseur de réseau pour obtenir un nouveau eSIM ou annulez votre plan.
- Si vous êtes d’accord pour supprimer le eSIM, appuyez sur 'Supprimer eSIM’.
- Un dernier message d’avertissement apparaîtra pour vous assurer que vous souhaitez absolument supprimer le eSIM car cela ne peut pas être annulé. Si vous souhaitez toujours supprimer le fichier eSIM, appuyez sur 'Supprimer eSIM’.
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Si vous essayez d’installer un eSIM Mais vous n’êtes pas encore dans le pays de destination, il ne pourra pas terminer l’activation, car il ne peut pas se connecter au réseau local de la destination.
Cependant, si votre eSIM est installé sur votre appareil, vous n’avez pas besoin de terminer l’activation avant votre arrivée. Une fois arrivé à destination, votre eSIM pourra se connecter au réseau local et vous pourrez commencer à l’utiliser.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle , en fournissant votre numéro de commande, le plan que vous avez acheté et des captures d’écran de tous les écrans qui présentent des problèmes.
Il peut y avoir plusieurs causes à cela:
Essayez-vous d’utiliser votre eSIM dans votre pays d’origine ?
Si vous avez acheté un plan pour une autre destination, il se peut qu'il ne fonctionne pas correctement tant que vous n'êtes pas dans votre pays de destination.
Avez-vous activé l'option 'Data Roaming' ?
L’itinérance des données n’est peut-être pas activée pour votre eSIM. Vous pouvez le faire via votre eSIM sur les appareils iPhone et Android ou en accédant à Connexions > Paramètres du réseau mobile sur Samsung. (Les connexions peuvent également être appelées SIM Manager).
Avez-vous défini votre eSIM d’utiliser des données ?
Dans votre eSIM , assurez-vous que le paramètre eSIM est activé, les paramètres de données sont activés et l’itinérance des données est activée.
Si les étapes ci-dessus ne vous aident pas, essayez de réinitialiser vos paramètres réseau*:
Si aucune des solutions ci-dessus ne s'applique ou ne fonctionne, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle qui pourra vous aider. Veuillez vous munir de votre numéro de commande afin de rendre le processus aussi rapide que possible.
Veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle qui pourra vous aider. Veuillez inclure votre numéro de commande.
Vous pouvez également choisir Activation manuelle. Veuillez vous rendre sur votre eSIM Détails sur Mon eSIM pour plus d’instructions.
Confirmez votre eSIM a été installé ou non en suivant les étapes suivantes :
Si le eSIM ne peut pas être téléchargé, veuillez contacter le service client avec le numéro de commande du eSIM ainsi que toutes les captures d’écran de l’erreur que vous avez rencontrée.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous aider, mais vous devriez contacter directement votre opérateur de réseau pour discuter des prochaines étapes.
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