Réponses à vos questions fréquentes sur nos cartes SIM physiques, eSIM des profils, et bien plus encore.
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Contactez-nous ci-dessous et nous vous aiderons.
Le site eSIM est la version moderne des anciennes cartes SIM en plastique qui ont toujours été utilisées dans les téléphones mobiles et qui se trouvent à l'intérieur du téléphone.
Un eSIM est un logiciel qui vous permet de télécharger une Sim instantanément sur votre téléphone, ce qui vous permet de vous connecter à un réseau mobile local presque partout dans le monde.
Le site eSIM est un moyen plus pratique et plus écologique de se connecter.
Il suffit de télécharger l'application Sim Local dès aujourd'hui, d'activer un forfait et de partir.
Si vous avez acheté un eSIM et que vous ne l'avez pas encore activé, vous pouvez le renvoyer pour un remboursement complet dans les 60 jours suivant l'achat.
Pour ce faire :
- Allez à Mon eSIM et cliquez sur les détails du plan.
- Si le plan n'a pas été activé, vous verrez l'option"Retourner le plan".
- Sélectionnez-la et confirmez.
- Votre remboursement sera traité automatiquement.
Vous avez déjà activé votre plan et vous avez un problème avec votre eSIM? Contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Sim Local accepte :
- Visa (y compris Visa PrePaid, Visa Premium Deferred Debit)
- Mastercard (y compris toutes les cartes associées à Mastercard (i.e. Maestro)
- Apple Pay
- Google Pay
Toutes les transactions par carte de crédit/débit sur simlocal.com sont traitées de manière sécurisée par Stripe, afin de garantir la sécurité de vos informations.
Oui, tout à fait. L'un des avantages des eSIM est que vous pouvez avoir plusieurs forfaits sur votre téléphone à tout moment et passer de l'un à l'autre instantanément en fonction de l'endroit où vous vous trouvez et du forfait que vous souhaitez utiliser.
Remarque : certains appareils limitent le nombre d'eSIM que vous pouvez stocker sur votre téléphone à un moment donné et il se peut que vous deviez retirer une ancienne eSIM pour en utiliser une nouvelle.
L'un des avantages des eSIM est que vous pouvez avoir plusieurs forfaits sur votre téléphone et passer de l'un à l'autre instantanément, en fonction de l'endroit où vous vous trouvez et du forfait que vous souhaitez utiliser. Selon votre appareil, vous pouvez utiliser une configuration doubleeSIM , mais vous ne pouvez généralement pas en utiliser plus de deux en même temps.
Vous pouvez consulter les instructions du fabricant de votre appareil pour plus d'informations.
Remarque : certains appareils limitent le nombre d'eSIM que vous pouvez stocker sur votre téléphone à un moment donné et il se peut que vous deviez retirer une ancienne eSIM pour en utiliser une nouvelle. (Généralement 8-10 eSIMs)
Oui, votre eSIM est associé à votre téléphone et non à votre plan d'opérateur ou à votre numéro de téléphone.
La validité fait référence au nombre de jours pendant lesquels un plan peut être utilisé.
- La plupart de nos plans sont valables 30 jours, mais certains plans de données plus petits ne sont valables que 7 jours.
- Il est préférable de choisir le plan qui convient à vos besoins en fonction de la durée de votre voyage et de la quantité de données que vous utiliserez.
- La période de validité commence lorsque vous activez votre plan ou lorsque vous atterrissez dans le pays concerné, en fonction de l'opérateur avec lequel vous travaillez.
Veuillez consulter les détails de votre plan pour savoir quand la période de validité commence.
Activation est le processus qui consiste à "allumer" votre eSIM, afin qu'il soit prêt à être installé et utilisé.
- Veuillez vérifier les détails de votre plan individuel ou contacter le service clientèle en cas de problème d'activation de votre plan.
Nous vous recommandons de télécharger et d'installer votre eSIM juste avant votre voyage, et lorsque vous disposez d'une connexion Wi-Fi.
Chacun de nos opérateurs a des règles d'activation légèrement différentes. Veuillez donc vérifier votre plan avant votre voyage pour savoir quand la période de validité commencera et se terminera, afin de garantir une utilisation maximale de votre eSIM.
Nous avons également des points de vente dans de nombreux grands aéroports pour vous fournir toute l'assistance ou les conseils dont vous pourriez avoir besoin.
- Nous proposons des forfaits locaux de fournisseurs locaux à des prix locaux
- Nous offrons un service clientèle 5*
- Nous proposons une grande variété de forfaits, y compris des forfaits de données uniquement et des forfaits groupés
- Pas de contrat
- Téléchargement rapide de l'eSim
- Prix à partir de £3
- Evitez les frais d'itinérance coûteux
- Connectez-vous à un réseau local où que vous soyez dans le monde
- Achetez et activez votre eSim instantanément
- Utilisez plusieurs profils eSIM pour faciliter vos déplacements
- Utilisation privée et sécurisée
- Pas de plateaux ou de matériel compliqué à manipuler.
Si votre appareil est un smartphone Apple, Samsung ou Google relativement récent, la réponse est très probablement "oui".
Si ce n'est pas le cas, vous devez vérifier si votre téléphone est compatible avec eSIM et s'il a été débloqué par votre opérateur actuel.
Les appareils Apple iPhone 11, Samsung Fold S21 et Google Pixel 3 prennent tous en charge eSIM , mais si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez consulter le site Web du fabricant ou consulter notre guide pratique.
Oui, la technologie eSIM intègre des fonctions de sécurité robustes similaires à celles des cartes SIM traditionnelles, avec l'avantage supplémentaire de ne pas être physiquement amovible.
Une fois installé, votre eSIM ne peut pas être déplacé sur un autre appareil, ce qui le rend encore plus sûr qu'une carte SIM physique. Cependant, veillez à ne pas divulguer vos coordonnées eSIM à d'autres personnes si vous n'avez pas l'intention de donner ce plan à quelqu'un d'autre.
Nos plans Smartroam permettent d'effectuer des recharges.
Si vous avez acheté un plan Smartroam, vous pourrez acheter un module complémentaire via votre compte en cliquant sur Mon eSIM.
Si vous avez acheté une autre marque eSIM, vous pouvez choisir de renouveler votre eSIM via Mon eSIM Ce renouvellement vous permettra de conserver votre eSIM et de redémarrer les avantages de votre plan.
Nous travaillons en partenariat avec des opérateurs locaux du monde entier pour proposer des forfaits compétitifs qui offrent des données, des textes et des appels à des prix abordables.
Lorsque vous achetez et activez un forfait sur Sim Local, nous vous fournissons les détails de téléchargement de votre eSIM, ainsi que des instructions sur la façon de l'installer sur votre appareil.
Veuillez noter que l'activation de votre forfait nécessite une connexion Internet et qu'il est préférable de le faire le jour du voyage.
Appareils compatibles eSIM
Lorsqu'un plan propose des "minutes d'appel", il y a généralement une différence entre les minutes locales et les minutes internationales.
Les minutes locales correspondent aux minutes d'appels passés dans le pays où vous utilisez le plan.
Les minutes internationales correspondent aux minutes des appels passés à partir de différents pays.
Certaines conditions peuvent s'appliquer, en fonction de votre opérateur. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez consulter les conditions générales du réseau pour plus d'informations.
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Vous voudrez peut-être transformer votre eSIM lorsque vous rentrez chez vous ou en voyage. Si vous disposez de données et que le fichier eSIM est toujours valide, vous pouvez le réactiver si nécessaire.
Sur IOS :
- Allez dans les paramètres.
- Sélectionnez "Cellulaire" ou "Données mobiles".
- Sélectionnez l’icône eSIM et éteignez.
Sur Android :
- Allez dans Paramètres.
- Sélectionnez "Connexions".
- Sélectionnez Réseau mobile.
- Éteignez le eSIM.
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider à cet égard. Veuillez contacter directement votre opérateur de réseau pour obtenir de l'aide.
Pour modifier vos paramètres de nom de point d'accès (APN), allez dans les "paramètres de votre appareil", localisez les paramètres de réseau ou de téléphonie mobile, puis la section APN.
Saisissez les nouveaux détails APN fournis par votre opérateur de téléphonie mobile et enregistrez les modifications. Si vous n'êtes pas sûr de vous, contactez votre opérateur pour obtenir des instructions plus précises.
Oui, la technologie Dual SIM rend cela possible.
Vous pouvez acheter un eSIM Planifier à partir de Sim Local et utilisez-le avec votre carte SIM habituelle lorsque vous voyagez.
Cela vous permet de gérer deux lignes - une pour le travail et une pour la maison ou une pour les voyages et une pour la famille.
Vous pouvez également sélectionner une ligne pour les appels et une autre pour les données, ou configurer vos options comme vous le souhaitez.
La technologie Dual SIM vous permet d’utiliser plusieurs eSIM ou une carte SIM physique et une eSIM en même temps, vous permettant de sélectionner la fonctionnalité que vous souhaitez de chacun.
Si vous souhaitez utiliser à la fois un eSIM et une carte SIM physique en même temps, suivez ces étapes simples :
1. veillez à étiqueter vos plans et à leur donner un nom qui vous permette de les identifier facilement
Sur IOS :
- Allez dans les paramètres du téléphone.
- Appuyez sur Cellulaire ou Données mobiles.
- Appuyez sur votre eSIM planifier et entrer le nom et enregistrer.
Sur Android:
- Allez dans les paramètres du téléphone.
- Sélectionnez Réseau et Internet ou Connexions.
- Sélectionnez Carte SIM.
-Choisir eSIM Planifiez et entrez le nom et enregistrez.
2. Lorsque vous atterrissez dans votre eSIM destination, activez-le pour utiliser le réseau local
Sur IOS :
- Allez dans les paramètres.
- Sélectionnez Cellulaire ou mobile.
- Sélectionnez votre eSIM ligne.
- Sélectionnez "activer cette ligne" et activez l'itinérance des données.
Sur Android :
- Allez dans les paramètres.
- Sélectionnez Réseau et Internet ou Connexions.
- Choisir le réseau mobile.
- Allumez votre eSIM.
- Activez les données mobiles et l'itinérance des données.
3. configurer votre ligne vocale
Cela sera utilisé pour les appels et les SMS. Si votre eSIM Si vous n’avez que des données, vous voudrez utiliser votre carte SIM physique, mais veuillez noter que vous serez soumis à des frais d’itinérance des données.
Sur IOS:
- Allez dans les paramètres.
- Sélectionnez Cellulaire ou données mobiles.
- Sélectionnez la ligne vocale par défaut et sélectionnez votre carte SIM ou eSIM.
Sur Android :
- Allez dans les paramètres.
- Sélectionnez Réseau et Internet ou Connexions.
- Sélectionner la carte SIM.
- Sélectionnez les appels et votre carte SIM ou eSIM ligne.
- Sélectionnez les SMS et sélectionnez votre SIM ou eSIM ligne.
4) Choisissez votre ligne de données (Note : Seule une de vos lignes peut utiliser des données).
Sur IOS:
- Allez dans les paramètres.
- Sélectionnez Cellulaire ou données mobiles.
- Sélectionnez la ligne vocale par défaut et sélectionnez votre carte SIM ou eSIM ligne.
Sur Android :
- Allez dans les paramètres.
- Sélectionnez Réseau et Internet ou Connexions.
- Sélectionner la carte SIM.
- Sélectionnez Réseau de services de données.
- Sélectionnez votre carte SIM ou eSIM ligne.
Lorsque vous rentrez chez vous ou que vous souhaitez revenir en arrière, vous pouvez à tout moment accéder à vos paramètres et revenir au plan que vous souhaitez utiliser.
Vous pouvez vérifier si votre téléphone est déverrouillé en contactant votre opérateur. Les réseaux peuvent débloquer les téléphones sur demande, mais cela peut être soumis aux conditions générales de votre accord de réseau.
Déverrouillage de téléphone
Oui, vous pouvez utiliser iMessage uniquement avec vos données eSIM cependant, vous devez vous assurer qu’il est correctement configuré dans vos paramètres.
iMessage utilise les données plutôt que les SMS traditionnels, il est donc essentiel de disposer d'une connexion de données.
Lorsque vous téléchargez votre nouveau eSIM, votre téléphone vous demandera de configurer cette option dans les paramètres pour vous assurer qu’elle reste active.
Sur votre iPhone :
- Aller dans les paramètres
- Aller aux messages
- Désactiver iMessage
- Réactiver iMessage
- Sélectionner Envoyer et Recevoir
- Décochez votre numéro de téléphone et sélectionnez votre adresse électronique (cela garantit l'utilisation de vos données).
Vous pouvez inverser ces étapes et sélectionner votre numéro de téléphone lorsque vous rentrez chez vous pour cesser d’utiliser votre eSIM.
Si votre eSIM est uniquement basé sur les données, pas de panique ! Vous pouvez toujours rester en contact avec vos amis et votre famille.
Voici trois façons de passer un appel téléphonique avec un fichier de données uniquement eSIM:
1. Utiliser une application d'appel basée sur Internet
La meilleure façon de passer un appel téléphonique avec un eSIM est avec une application d’appel basée sur Internet comme WhatsApp, FaceTime ou Skype.
Ces services gratuits vous permettent de passer et de recevoir des appels sur Internet et vous aident à éviter des frais d’itinérance coûteux car ils utiliseront votre eSIM données à connecter.
La plupart de ces applications synchronisent automatiquement vos contacts, ce qui vous permet de rester facilement en contact avec vos amis et votre famille, mais la personne que vous appelez doit également avoir téléchargé l'application.
Il est conseillé de télécharger l'une de ces options avant de partir en voyage et de la partager avec vos amis et votre famille, afin qu'ils sachent comment vous joindre.
2. Passer des appels via les médias sociaux
Facebook Messenger et Instagram DMs disposent tous deux de fonctions d'appel.
Vous devrez vous assurer que vos contacts utilisent également cette méthode de connexion , mais veillez à ce que l'itinérance des données soit désactivée pour votre ligne SIM principale afin d'éviter les frais.
3. Utilisez votre numéro principal
Vous pouvez continuer à utiliser votre ligne SIM principale pour la voix et le texte lorsque vous voyagez.
Cependant, cela utilisera votre plan de maison (pas votre eSIM forfait de données) et des frais d’itinérance peuvent s’appliquer.
Il est conseillé de se renseigner auprès de son opérateur sur les tarifs d'itinérance afin d'éviter des factures trop élevées à son retour !
Pour utiliser votre ligne principale pour passer des appels, vous devez l'activer et l'autoriser pour les appels et/ou les SMS (vous pouvez le faire dans les paramètres de votre téléphone).
Votre téléphone continuera d’utiliser votre eSIM pour accéder aux données et basculer sur votre ligne fixe lorsque vous souhaitez passer un appel.
Chaque code QR est unique et ne peut être utilisé qu'une seule fois. Par conséquent, une fois que le code QR a été scanné avec succès, il ne peut pas être scanné à nouveau pour télécharger le même profil.
Si vous ne parvenez pas à localiser le code QR et les instructions du manuel, veuillez contacter le service clientèle en indiquant le numéro de commande et notre équipe partagera à nouveau ces informations.
Chaque code QR unique n’est utilisé qu’une seule fois. Par conséquent, une fois que le code QR a été scanné avec succès une fois, il ne peut pas être scanné à nouveau pour télécharger le même profil. Contactez notre équipe d’assistance à la clientèle si vous avez accidentellement réinitialisé votre eSIM.
Non, le eSIM ne peut être retiré accidentellement que si le eSIM est supprimé par erreur.
Si votre eSIM ne peut pas être téléchargé, vous devez contacter le service client avec le numéro de commande du eSIM accompagné de toutes les images à l’appui de l’erreur pour que cela soit examiné plus avant.
Oui, mais vous devrez acheter un nouveau eSIM avec le nouveau réseau.
Cela peut prendre entre 1 et 10 minutes pour que le eSIM pour l’activer.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous aider, mais vous devriez contacter directement votre opérateur de réseau pour discuter des prochaines étapes.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous aider à cet égard, mais vous devriez contacter directement votre opérateur de réseau pour en savoir plus.
Oui, vous pourrez choisir d’utiliser votre eSIM ou carte SIM pour les données, les appels et les SMS, selon le forfait que vous avez choisi.
Pour supprimer un eSIM Depuis votre appareil, cliquez sur :
- Ligne de voyage (paramètres > données mobiles) et en bas il y a un bouton, pour 'Supprimer eSIM’.
- Lorsque vous cliquez dessus, vous obtiendrez un message contextuel indiquant le eSIM seront supprimés de votre téléphone, mais votre forfait de données mobiles ne sera pas annulé. Il vous conseillera également de contacter votre fournisseur de réseau pour obtenir un nouveau eSIM ou annulez votre plan.
- Si vous êtes d’accord pour supprimer le eSIM, appuyez sur 'Supprimer eSIM’.
- Un dernier message d’avertissement apparaîtra pour vous assurer que vous souhaitez absolument supprimer le eSIM car cela ne peut pas être annulé. Si vous souhaitez toujours supprimer le fichier eSIM, appuyez sur 'Supprimer eSIM’.
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Si vous essayez d’installer un eSIM Mais vous n’êtes pas encore dans le pays de destination, il ne pourra pas terminer l’activation, car il ne peut pas se connecter au réseau local de la destination.
Cependant, si votre eSIM est installé sur votre appareil, vous n’avez pas besoin de terminer l’activation avant votre arrivée. Une fois arrivé à destination, votre eSIM pourra se connecter au réseau local et vous pourrez commencer à l’utiliser.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle , en fournissant votre numéro de commande, le plan que vous avez acheté et des captures d’écran de tous les écrans qui présentent des problèmes.
Il peut y avoir plusieurs causes à cela:
Essayez-vous d’utiliser votre eSIM dans votre pays d’origine ?
Si vous avez acheté un plan pour une autre destination, il se peut qu'il ne fonctionne pas correctement tant que vous n'êtes pas dans votre pays de destination.
Avez-vous activé l'option 'Data Roaming' ?
L’itinérance des données n’est peut-être pas activée pour votre eSIM. Vous pouvez le faire via votre eSIM sur les appareils iPhone et Android ou en accédant à Connexions > Paramètres du réseau mobile sur Samsung. (Les connexions peuvent également être appelées SIM Manager).
Avez-vous défini votre eSIM d’utiliser des données ?
Dans votre eSIM , assurez-vous que le paramètre eSIM est activé, les paramètres de données sont activés et l’itinérance des données est activée.
Si les étapes ci-dessus ne vous aident pas, essayez de réinitialiser vos paramètres réseau*:
Si aucune des solutions ci-dessus ne s'applique ou ne fonctionne, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle qui pourra vous aider. Veuillez vous munir de votre numéro de commande afin de rendre le processus aussi rapide que possible.
Veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle qui pourra vous aider. Veuillez inclure votre numéro de commande.
Vous pouvez également choisir Activation manuelle. Veuillez vous rendre sur votre eSIM Détails sur Mon eSIM pour plus d’instructions.
Confirmez votre eSIM a été installé ou non en suivant les étapes suivantes :
Si le eSIM ne peut pas être téléchargé, veuillez contacter le service client avec le numéro de commande du eSIM ainsi que toutes les captures d’écran de l’erreur que vous avez rencontrée.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous aider, mais vous devriez contacter directement votre opérateur de réseau pour discuter des prochaines étapes.
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