Respuestas a las preguntas frecuentes sobre nuestras tarjetas SIM físicas, perfiles de eSIM, y mucho más.
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Le recomendamos que descargue e instale su eSIM el día de su salida y cuando disponga de conexión Wi-Fi.
Cada uno de nuestros operadores tiene unas normas de activación ligeramente diferentes, por lo que le recomendamos que compruebe los detalles de su plan para conocer el periodo de validez (fechas de inicio y fin) de su eSIM y así asegurarse de que lo aprovecha al máximo.
Sim Local dispone de tiendas y quioscos en muchos de los principales aeropuertos si necesita orientación.
Consulta la ubicación de nuestras tiendas.
Sim Local acepta:
Todas las transacciones con tarjeta de crédito/débito en simlocal. com son procesadas de forma segura por Stripe, para mantener su información a salvo.
Sí, puedes tener varios planes activos (normalmente hasta 10) en tu teléfono y cambiar instantáneamente entre ellos dependiendo de dónde te encuentres y del plan que desees utilizar. Sin embargo, algunos dispositivos limitan el número de eSIM que puedes almacenar en tu teléfono. Es posible que tengas que eliminar una eSIM antigua para activar una nueva.
Puedes tener varios planes en tu smartphone y cambiar entre ellos al instante, dependiendo de dónde te encuentres y del plan que desees utilizar. Algunos dispositivos admiten una configuración dual -eSIM , pero normalmente no se pueden utilizar más de dos al mismo tiempo. Consulta las directrices del fabricante de tu dispositivo para obtener más información.
Sí, su eSIM está asociado a su smartphone y no a su plan de operador o número de teléfono.
La validez se refiere al número de días que puede utilizarse un plan.
El periodo de validez comenzará cuando instale su plan o cuando llegue a su destino, dependiendo del proveedor. Los detalles de tu plan indicarán cuándo empieza el periodo de validez.
Cuando vuelvas a casa, sólo tardarás unos segundos en volver a tu plan actual. Solo tienes que ir a los ajustes del teléfono y seleccionar tu tarjeta SIM principal.
Sí. eSIM utiliza los mismos protocolos de seguridad que las tarjetas SIM físicas, incluido el cifrado para proteger tus datos. Y como eSIM está integrada, no se puede extraer del dispositivo, por lo que es más segura que una tarjeta SIM tradicional.
Puedes recargar tu plan eSIM , según el proveedor (*solo Smartroam). Descarga la aplicación Sim Local para consultar tu saldo de datos* y recargar en segundos*.
Sí, la mayoría de los smartphones modernos admiten la función de doble SIM, lo que le permite recibir llamadas desde su tarjeta SIM normal y acceder a datos en su eSIM simultáneamente.
Tras adquirir un plan en Sim Local, sólo tiene que seguir las instrucciones guiadas para conectarse. Te recomendamos que descargues e instales tu eSIM el día de tu salida y cuando dispongas de conexión Wi-Fi.
Hoy en día, la mayoría de los dispositivos son compatibles con la tecnología eSIM , pero no está garantizado. Puedes comprobar si tu smartphone o tablet es compatible con eSIM con nuestro comprobador de compatibilidad.
Un plan de viaje eSIM de Sim Local te conecta a redes locales de confianza en más de 150 países para proporcionarte datos, llamadas y mensajes de texto a precios asequibles. Cuando contrates un plan de Sim Local, te enviaremos un código QR e instrucciones para instalar tu eSIM.
¿Listo para empezar? Visite nuestra herramienta Buscar mi plan para encontrar el plan adecuado en cuestión de segundos.
Una eSIM de viaje es una SIM digital que te conecta a una red móvil en cualquier país sin necesidad de una tarjeta SIM física. Se activa con unos pocos cambios en la configuración del teléfono y te da acceso a datos móviles, llamadas y mensajes de texto en casi cualquier lugar.
Al descargar un viaje eSIM desde Sim Local, se evitan las tarifas internacionales de roaming y se conecta directamente a una red local con un plan prepago asequible.
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Quizá quieras desactivar la eSIM cuando vuelvas a casa o estés de viaje. Si dispones de datos y la eSIM sigue siendo válida, la podrás volver a activar cuando la necesites.
En IOS:
- Ve a ajustes.
- Selecciona "Móvil" o "Datos móviles".
- Selecciona la línea eSIM y desactívala.
En Android:
- Ve a Ajustes.
- Selecciona "Conexiones".
- Seleccion0a Red móvil.
- Desactiva la eSIM.
Lamentablemente, no podemos ayudarte con esto. Contacta directamente con tu operadora para obtener soporte.
Para cambiar los ajustes del nombre del punto de acceso (APN), ve a "Ajustes del dispositivo", localiza los ajustes de red o del móvil y, a continuación, busca la sección APN.
Introduce los nuevos datos del APN facilitados por tu operadora de telefonía móvil y guarda los cambios. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con tu operadora para que te den instrucciones más específicas.
Sí, la tecnología Dual SIM lo hace posible.
Puedes comprar un plan eSIM de Sim Local y utilizarlo junto a tu SIM habitual cuando viajes.
Te permite tener dos líneas: una para el trabajo y otra para casa, o una para viajar y otra para la familia.
También puedes seleccionar una línea para llamadas y otra para datos, o cualquier otra configuración que te venga bien.
La tecnología Dual SIM te permite usar varias eSIM o una SIM física y una eSIM a la vez, lo que te permite seleccionar qué funcionalidad deseas de cada uno.
Si deseas utilizar una eSIM y una SIM física al mismo tiempo, sigue estos sencillos pasos:
1. Asegúrate de etiquetar tus planes y darle un nombre para identificarlos fácilmente.
En IOS:
- Ve a los ajustes del teléfono.
- Pulsa Móvil o Datos móviles.
- Pulsa tu plan eSIM, introduce el nombre y guarda.
En Android:
- Ve a los ajustes del teléfono.
- Selecciona Red e Internet o Conexiones.
- Selecciona Tarjeta SIM.
-Escoge tu plan eSIM, introduce el nombre y guarda.
2. Cuando aterrizes en tu destino, activa tu eSIM para usar la red local
En IOS:
- Ve a Ajustes
- Selecciona Celular o Móvil.
- Selecciona tu línea eSIM.
- Selecciona "activar esta línea" y activa el roaming de datos.
En Android:
- Ve a Ajustes
- Selecciona Red e Internet o Conexiones.
- Elige la red móvil.
- Enciende tu eSIM.
- Activa los datos móviles y el roaming de datos.
3. Configurar la línea de llamadas
Se utilizará para llamadas y mensajes de texto. Si tu eSIM es solo de datos, tendrás que utilizar tu SIM física, aunque no olvides que se aplicarán las tarifas de datos de roaming .
En IOS:
- Ve a Ajustes
- Selecciona Móvil o Datos móviles.
- Selecciona la línea de llamadas predeterminada y tu SIM o eSIM.
En Android:
- Ve a Ajustes
- Selecciona Red e Internet o Conexiones.
- Selecciona la tarjeta SIM.
- Selecciona la línea de llamadas y tu SIM o eSIM.
- Selecciona los mensajes de texto y tu SIM o eSIM línea.
4. Elige tu línea de datos (Nota: sólo una de tus líneas puede utilizar datos).
En IOS:
- Ve a Ajustes
- Selecciona Móvil o Datos móviles.
- Selecciona una línea de llamada predeterminada y tu línea SIM o eSIM.
En Android:
- Ve a Ajustes
- Selecciona Red e Internet o Conexiones.
- Selecciona la tarjeta SIM.
- Selecciona Red de Servicios de Datos.
- Selecciona tu línea SIM o eSIM.
Cuando vuelvas a casa o si quieres cambiarlo, ve a tus ajustes en cualquier momento y vuelve al plan que te gustaría utilizar.
Comprueba si tu teléfono está desbloqueado poniéndote en contacto con tu proveedor de red. Las operadoras pueden desbloquear teléfonos previa solicitud, pero queda sujeto a los términos y condiciones de tu operadora.
Desbloqueo del teléfono
Sí, puedes usar iMessage solo con tu eSIM de solo datos. Sin embargo, asegúrate de que esté configurado correctamente en ajustes.
iMessage utiliza datos en vez de los SMS tradicionales, por lo que es imprescindible disponer de una conexión de datos.
Cuando descargues tu nueva eSIM, tu teléfono te pedirá que lo configures en ajustes para asegurarse de que permanezca activa.
En iPhone:
- Ve a Ajustes
- Ve a Mensajes
- Desactiva iMessage
- Reactiva iMessage
- Selecciona Enviar y Recibir
- Desmarca tu número de teléfono y selecciona tu dirección de correo electrónico (así te aseguras de utilizar tus datos).
Cuando vuelvas de viaje, para desactivar la eSIM, deberás seguir el mismo procedimiento a la inversa y seleccionar tu número de teléfono.
Si tu tarjeta eSIM es solo de datos, ¡que no cunda el pánico! Podrás seguir en contacto con amigos y familiares.
Te explicamos tres formas de hacer una llamada telefónica con una eSIM:
1. Utilizar una aplicación de llamadas alojada en Internet
La mejor forma de hacer una llamada telefónica con una eSIM de solo datos es con una aplicación alojada en Internet, como WhatsApp, FaceTime o Skype.
Estos servicios gratuitos te permiten realizar y recibir llamadas a través de Internet y te ayudan a evitar las costosas tarifas de roaming al utilizar los datos de tu eSIM para conectarse.
La mayoría de estas aplicaciones sincronizan automáticamente tu agenda de contactos, lo que facilita la conexión con amigos y familiares. Eso sí, la persona a la que pretendas llamar también debe tener descargada la aplicación.
Es una buena idea descargar alguna de estas opciones antes de comenzar el viaje, y decírselo a tus amigos y familiares para que sepan cómo localizarte.
2. Hacer llamadas a través de redes sociales
Tanto Facebook Messenger como los mensajes directos de Instagram tienen funciones de llamada.
Tendrás que asegurarte de que tus contactos también utilizan este método de conexión, pero asegúrate de que el roaming de datos está desactivado en tu línea SIM principal para evitar cargos.
3. Utilizar tu línea principal
Puedes seguir utilizando tu línea SIM principal para llamadas y mensajes de texto durante tu viaje.
Sin embargo, esto utilizará tu plan habitual (no tu plan de datos de eSIM ), y se podrían aplicar tarifas de roaming .
Es buena idea consultar primero con tu operadora las tarifas de roaming para evitar sorpresas con tu factura a la vuelta.
Para utilizar tu línea principal de llamadas, tendrás que activarla y habilitarla para llamadas y/o mensajes de texto desde la configuración de tu teléfono.
Tu teléfono seguirá utilizando la eSIM para acceder a los datos y cambiará a la línea principal cuando quieras hacer una llamada.
El código QR único es de un solo uso. Por tanto, una vez que el código QR se haya escaneado con éxito una vez, no se podrá volver a usar para descargar el mismo perfil.
Si no encuentras el código QR ni el manual de instrucciones, ponte en contacto con el equipo deAtención al cliente y adjunta el número de compra. Nuestro equipo te darán la información necesaria.
El código QR exclusivo es de un solo uso. Por tanto, una vez que se haya escaneado correctamente el código QR, no se podrá volver a usar para descargar el mismo perfil. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si has reseteado tu eSIM sin querer.
No, la eSIM no se puede eliminar accidentalmente, a menos que haya sido por error.
Si no consigues descargarte tu perfil de eSIM, tienes que contactar el servicio de atención al cliente y adjuntar el número de compra de la eSIM junto con una imagen auxiliar del error para que podamos investigar tu caso en profundidad.
Sí, pero tendrás que comprar una eSIM nueva con la nueva red.
La activación de la eSIM tarda entre 1 y 10 minutos.
Lamentablemente, no podemos ayudarte con esto. Te recomendamos que contactes directamente con tu operadora de red para consultar los pasos a seguir.
Lamentablemente, no podemos ayudarte con esto. Te recomendamos que contactes directamente con tu operadora de red para más información.
Sí, podrás elegir si utilizar tu eSIM o tu tarjeta SIM para datos, llamadas y mensajes de texto, según el plan que hayas seleccionado.
Si quieres eliminar una eSIM de tu dispositivo, haz clic en:
- Línea de viaje (ajustes > datos móviles), y en la parte inferior encontrarás el botón "Eliminar eSIM".
- Cuando hagas clic en esta opción, aparecerá una ventana emergente en la que se te indicará que la eSIM se borrará de tu teléfono, pero que tu plan de datos móviles no se cancelará. También te aconsejará que te pongas en contacto con tu proveedor de red para solicitar una nueva eSIM o cancelar tu plan.
- Si deseas eliminar tu eSIM, pulsa "Eliminar eSIM".
- Aparecerá un último aviso para confirmar si quieres eliminar definitivamente la eSIM, ya que no se podrá revertir. Si decides continuar con el proceso de eliminación de la eSIM, pulsa "Eliminar eSIM".
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Si intentas instalar un archivo eSIM pero aún no te encuentras en el país de destino, no podrás completar su activación, ya que no se podrá conectar a la red local del destino.
Ahora bien, si tu eSIM está instalada en tu dispositivo, no hace falta que completes la activación hasta que llegues. Una vez en tu destino, tu eSIM se podrá conectar a la red local y estará lista para su uso.
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y envíales tu número de compra, el plan que has contratado y capturas de pantalla de las pantallas que muestren el error.
Se puede deber a distintos factores:
¿Está intentando usar la eSIM en tu país de origen?
Si has contratado un plan para otro destino, es posible que no funcione correctamente hasta que estés en el país de destino.
¿Has activado la roaming de datos?
Es posible que no tengas activados los datos de roaming para tu eSIM. Actívalos en los ajustes de eSIM en dispositivos iPhone y Android o yendo a Conexiones > Ajustes de red móvil en Samsung. (La denominación "Conexiones" podría ser también "Administrador de SIM").
¿Has configurado tu eSIM para utilizar datos?
En la configuración de tu eSIM, asegúrate de que la eSIM, la configuración de datos, y el roaming de datos estén habilitados.
Si los pasos anteriores no han funcionado, prueba a restablecer la configuración de tu red*:
Si ninguno de los puntos mencionados aplica o funciona, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar soporte. Ten a mano el número del pedido para acelerar el proceso lo máximo posible.
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente , que podrá ayudarle. Por favor, incluya su número de compra.
También puede elegir Activación manual. Por favor, diríjase a su eSIM Detalles sobre Mi eSIM para obtener más instrucciones.
Comprueba si tu eSIM se ha instalado con éxito siguiendo estos pasos:
Si falla la descarga del perfil eSIM, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y adjunta el número de compra de tu eSIM junto con una captura de pantalla del error que se haya producido.
Lamentablemente, no podemos ayudarte con esto. Te recomendamos que contactes directamente con tu operadora de red para consultar los pasos a seguir.
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