Respuestas a las preguntas frecuentes sobre nuestras tarjetas SIM físicas, perfiles de eSIM, y mucho más.
¿No encuentras la respuesta que buscas? Ponte en contacto con nuestro equipo y te ayudaremos.
Una eSIM es la versión moderna de las antiguas tarjetas SIM de plástico que se utilizaban antes en los teléfonos móviles como un componente de hardware alojado en el interior del dispositivo.
Un eSIM es un software que permite descargar una tarjeta SIM al instante en el teléfono, lo que posibilita la conexión a una red móvil local en casi cualquier lugar del mundo.
Una eSIM es una forma más cómoda y ecológica de estar conectad@.
Tan sólo tienes que descargarte hoy mismo la app de Sim Local, activar un paquete y ponerte en marcha.
Si has adquirido una eSIM y aún no la has activado, puedes devolverla y obtener un reembolso íntegro en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra.
Para ello, sigue los siguientes pasos:
- Ve a Mi eSIM y haz clic en los detalles del plan.
- Si el plan no se ha activado, verás la opción"Devolver plan".
- Selecciónala y confirma.
- El reembolso se procesará automáticamente.
¿Ya has activado el plan y tienes algún problema con tu eSIM? Ponte en contacto con nosotros.
Sim Local acepta:
- Visa (incluidas Visa PrePaid, Visa Premium Débito Diferido)
- Mastercard (incluidas todas las tarjetas asociadas a Mastercard, como Maestro)
- Apple Pay
- Google Pay
Todas las transacciones con tarjeta de crédito/débito en simlocal.com se procesan de forma segura con Stripe para garantizar la protección de tus datos.
Por supuesto. Una de las ventajas de las tarjetas eSIM es que te permiten acceder a varios planes en tu teléfono en cualquier momento y alternarlos en un instante dependiendo de tu ubicación y el plan que desees utilizar.
Nota que algunos dispositivos limitan el número de eSIM que se pueden almacenar en tu teléfono a la vez y es posible que tengas que eliminar una eSIM antigua para utilizar una nueva.
Una de las ventajas de las tarjetas eSIM es que puedes disponer de varios planes en tu teléfono e ir alternándolos en un instante según tu ubicación y preferencias. En función de tu dispositivo, tienes la posibilidad utilizar una configuración dual-eSIM , pero por lo general no se pueden utilizar más de dos al mismo tiempo.
Para más información, consulta las directrices del fabricante de tu dispositivo.
Nota: Algunos dispositivos limitan el número de eSIM que se pueden almacenar en tu teléfono a la vez y es posible que tengas que eliminar una eSIM antigua para utilizar una nueva. (Normalmente 8-10 eSIMs)
Sí, la eSIM está asociada a tu teléfono y no al plan de la operadora o número de teléfono que tengas.
La validez se refiere al número de días que se puede utilizar un plan.
- La mayoría de nuestros planes son válidos durante 30 días, pero algunos planes de datos más reducidos sólo son válidos durante 7 días.
- Lo mejor es elegir el plan que se adapte a tus necesidades en función de la duración del viaje y de la cantidad de datos que vayas a utilizar.
- El periodo de validez dará inicio cuando actives tu plan o aterrices en el país correspondiente, según tu operadora.
Consulta los detalles de tu plan para saber cuándo empieza el periodo de validez.
La activación es el proceso de "encender" tu eSIM, para que esté listo para instalarse y utilizarse.
- Consulta los detalles de tu plan o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si tienes algún problema activándolo.
Te recomendamos que descargues e instales tu eSIM justo antes de viajar y cuando dispongas de conexión Wi-Fi.
Todas nuestras operadoras tienen sus propias normas de activación, por lo que te rogamos que compruebes tu plan antes de viajar para saber cuándo iniciará y concluirá el periodo de validez para así maximizar la utilidad de tu eSIM.
También disponemos de puntos de venta en muchos grandes aeropuertos para brindarte cualquier tipo de asistencia o asesoramiento que puedas necesitar.
- Ofrecemos planes de proveedores locales a precios locales
- Proporcionamos un servicio de atención al cliente 5*
- Ofrecemos una amplia variedad de planes, desde paquetes hasta planes de solo datos
- Sin contrato
- Descarga rápida de la eSim
- Precios desde tan sólo 3 £
- Evita las caras tarifas de roaming
- Conexión a una red local desde cualquier parte del mundo
- Compra y activa tu eSim en un instante
- Utiliza varios perfiles eSIM para un ajuste fácil mientras viajas
- Uso privado y seguro
- Sin necesidad de manipular ranuras ni piezas de hardware
Si tu dispositivo es un smartphone relativamente nuevo de Apple, Samsung o Google, lo más probable es sí.
Si no es así, comprueba si tu dispositivo es compatible con eSIM y está desbloqueado de tu proveedor actual.
Los dispositivos a partir del iPhone 11 de Apple, el Samsung Fold S21 y el Google Pixel 3 son compatibles con las eSIM, pero si no lo tienes claro, consulta el sitio web del fabricante o nuestra guía práctica.
Sí, la tecnología eSIM incorpora sólidas funciones de seguridad similares a las de las tarjetas SIM convencionales, pero con la ventaja añadida de no ser físicamente extraíble.
Una vez instalada, la eSIM no se puede transferir a otro dispositivo, lo que garantiza una mayor seguridad que su homólogo en físico. No obstante, te recomendamos no revelar los datos de tu eSIM si no tienes la intención de ceder tu plan a otra persona.
Nuestros planes Smartroam permiten recargas.
Si has contratado un plan Smartroam, puedes comprar un Complemento en tu cuenta a través de Mi eSIM.
Si has comprado una eSIM de otra marca, tienes la opción de renovarla a través de Mi eSIM , lo que te permitirá conservar tu eSIM y reanudar las prestaciones de tu plan.
Trabajamos con operadoras de redes locales por todo el mundo para ofrecer planes competitivos con datos, mensajes de texto y llamadas a un precio económico.
Cuando compres y actives un plan de Sim Local, te daremos los detalles de descarga para tu eSIM, junto con instrucciones sobre su instalación en tu dispositivo.
Nota: La activación de tu plan requiere una conexión a Internet y se recomienda hacerlo el día que comience el viaje.
Teléfonos compatibles con eSIM
Cuando un plan ofrece "minutos de llamada", se suele distinguir entre minutos locales e internacionales.
Los minutos locales se refieren a los minutos de las llamadas realizadas dentro del país en el que está utilizando el plan.
Los minutos internacionales se refieren a los minutos de las llamadas realizadas desde distintos países.
En función de tu operadora, se aplicarán ciertos términos y condiciones. Si tienes dudas, consulta las condiciones de la operadora para obtener más información.
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Quizá quieras desactivar la eSIM cuando vuelvas a casa o estés de viaje. Si dispones de datos y la eSIM sigue siendo válida, la podrás volver a activar cuando la necesites.
En IOS:
- Ve a ajustes.
- Selecciona "Móvil" o "Datos móviles".
- Selecciona la línea eSIM y desactívala.
En Android:
- Ve a Ajustes.
- Selecciona "Conexiones".
- Seleccion0a Red móvil.
- Desactiva la eSIM.
Lamentablemente, no podemos ayudarte con esto. Contacta directamente con tu operadora para obtener soporte.
Para cambiar los ajustes del nombre del punto de acceso (APN), ve a "Ajustes del dispositivo", localiza los ajustes de red o del móvil y, a continuación, busca la sección APN.
Introduce los nuevos datos del APN facilitados por tu operadora de telefonía móvil y guarda los cambios. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con tu operadora para que te den instrucciones más específicas.
Sí, la tecnología Dual SIM lo hace posible.
Puedes comprar un plan eSIM de Sim Local y utilizarlo junto a tu SIM habitual cuando viajes.
Te permite tener dos líneas: una para el trabajo y otra para casa, o una para viajar y otra para la familia.
También puedes seleccionar una línea para llamadas y otra para datos, o cualquier otra configuración que te venga bien.
La tecnología Dual SIM te permite usar varias eSIM o una SIM física y una eSIM a la vez, lo que te permite seleccionar qué funcionalidad deseas de cada uno.
Si deseas utilizar una eSIM y una SIM física al mismo tiempo, sigue estos sencillos pasos:
1. Asegúrate de etiquetar tus planes y darle un nombre para identificarlos fácilmente.
En IOS:
- Ve a los ajustes del teléfono.
- Pulsa Móvil o Datos móviles.
- Pulsa tu plan eSIM, introduce el nombre y guarda.
En Android:
- Ve a los ajustes del teléfono.
- Selecciona Red e Internet o Conexiones.
- Selecciona Tarjeta SIM.
-Escoge tu plan eSIM, introduce el nombre y guarda.
2. Cuando aterrizes en tu destino, activa tu eSIM para usar la red local
En IOS:
- Ve a Ajustes
- Selecciona Celular o Móvil.
- Selecciona tu línea eSIM.
- Selecciona "activar esta línea" y activa el roaming de datos.
En Android:
- Ve a Ajustes
- Selecciona Red e Internet o Conexiones.
- Elige la red móvil.
- Enciende tu eSIM.
- Activa los datos móviles y el roaming de datos.
3. Configurar la línea de llamadas
Se utilizará para llamadas y mensajes de texto. Si tu eSIM es solo de datos, tendrás que utilizar tu SIM física, aunque no olvides que se aplicarán las tarifas de datos de roaming .
En IOS:
- Ve a Ajustes
- Selecciona Móvil o Datos móviles.
- Selecciona la línea de llamadas predeterminada y tu SIM o eSIM.
En Android:
- Ve a Ajustes
- Selecciona Red e Internet o Conexiones.
- Selecciona la tarjeta SIM.
- Selecciona la línea de llamadas y tu SIM o eSIM.
- Selecciona los mensajes de texto y tu SIM o eSIM línea.
4. Elige tu línea de datos (Nota: sólo una de tus líneas puede utilizar datos).
En IOS:
- Ve a Ajustes
- Selecciona Móvil o Datos móviles.
- Selecciona una línea de llamada predeterminada y tu línea SIM o eSIM.
En Android:
- Ve a Ajustes
- Selecciona Red e Internet o Conexiones.
- Selecciona la tarjeta SIM.
- Selecciona Red de Servicios de Datos.
- Selecciona tu línea SIM o eSIM.
Cuando vuelvas a casa o si quieres cambiarlo, ve a tus ajustes en cualquier momento y vuelve al plan que te gustaría utilizar.
Comprueba si tu teléfono está desbloqueado poniéndote en contacto con tu proveedor de red. Las operadoras pueden desbloquear teléfonos previa solicitud, pero queda sujeto a los términos y condiciones de tu operadora.
Desbloqueo del teléfono
Sí, puedes usar iMessage solo con tu eSIM de solo datos. Sin embargo, asegúrate de que esté configurado correctamente en ajustes.
iMessage utiliza datos en vez de los SMS tradicionales, por lo que es imprescindible disponer de una conexión de datos.
Cuando descargues tu nueva eSIM, tu teléfono te pedirá que lo configures en ajustes para asegurarse de que permanezca activa.
En iPhone:
- Ve a Ajustes
- Ve a Mensajes
- Desactiva iMessage
- Reactiva iMessage
- Selecciona Enviar y Recibir
- Desmarca tu número de teléfono y selecciona tu dirección de correo electrónico (así te aseguras de utilizar tus datos).
Cuando vuelvas de viaje, para desactivar la eSIM, deberás seguir el mismo procedimiento a la inversa y seleccionar tu número de teléfono.
Si tu tarjeta eSIM es solo de datos, ¡que no cunda el pánico! Podrás seguir en contacto con amigos y familiares.
Te explicamos tres formas de hacer una llamada telefónica con una eSIM:
1. Utilizar una aplicación de llamadas alojada en Internet
La mejor forma de hacer una llamada telefónica con una eSIM de solo datos es con una aplicación alojada en Internet, como WhatsApp, FaceTime o Skype.
Estos servicios gratuitos te permiten realizar y recibir llamadas a través de Internet y te ayudan a evitar las costosas tarifas de roaming al utilizar los datos de tu eSIM para conectarse.
La mayoría de estas aplicaciones sincronizan automáticamente tu agenda de contactos, lo que facilita la conexión con amigos y familiares. Eso sí, la persona a la que pretendas llamar también debe tener descargada la aplicación.
Es una buena idea descargar alguna de estas opciones antes de comenzar el viaje, y decírselo a tus amigos y familiares para que sepan cómo localizarte.
2. Hacer llamadas a través de redes sociales
Tanto Facebook Messenger como los mensajes directos de Instagram tienen funciones de llamada.
Tendrás que asegurarte de que tus contactos también utilizan este método de conexión, pero asegúrate de que el roaming de datos está desactivado en tu línea SIM principal para evitar cargos.
3. Utilizar tu línea principal
Puedes seguir utilizando tu línea SIM principal para llamadas y mensajes de texto durante tu viaje.
Sin embargo, esto utilizará tu plan habitual (no tu plan de datos de eSIM ), y se podrían aplicar tarifas de roaming .
Es buena idea consultar primero con tu operadora las tarifas de roaming para evitar sorpresas con tu factura a la vuelta.
Para utilizar tu línea principal de llamadas, tendrás que activarla y habilitarla para llamadas y/o mensajes de texto desde la configuración de tu teléfono.
Tu teléfono seguirá utilizando la eSIM para acceder a los datos y cambiará a la línea principal cuando quieras hacer una llamada.
El código QR único es de un solo uso. Por tanto, una vez que el código QR se haya escaneado con éxito una vez, no se podrá volver a usar para descargar el mismo perfil.
Si no encuentras el código QR ni el manual de instrucciones, ponte en contacto con el equipo deAtención al cliente y adjunta el número de compra. Nuestro equipo te darán la información necesaria.
El código QR exclusivo es de un solo uso. Por tanto, una vez que se haya escaneado correctamente el código QR, no se podrá volver a usar para descargar el mismo perfil. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si has reseteado tu eSIM sin querer.
No, la eSIM no se puede eliminar accidentalmente, a menos que haya sido por error.
Si no consigues descargarte tu perfil de eSIM, tienes que contactar el servicio de atención al cliente y adjuntar el número de compra de la eSIM junto con una imagen auxiliar del error para que podamos investigar tu caso en profundidad.
Sí, pero tendrás que comprar una eSIM nueva con la nueva red.
La activación de la eSIM tarda entre 1 y 10 minutos.
Lamentablemente, no podemos ayudarte con esto. Te recomendamos que contactes directamente con tu operadora de red para consultar los pasos a seguir.
Lamentablemente, no podemos ayudarte con esto. Te recomendamos que contactes directamente con tu operadora de red para más información.
Sí, podrás elegir si utilizar tu eSIM o tu tarjeta SIM para datos, llamadas y mensajes de texto, según el plan que hayas seleccionado.
Si quieres eliminar una eSIM de tu dispositivo, haz clic en:
- Línea de viaje (ajustes > datos móviles), y en la parte inferior encontrarás el botón "Eliminar eSIM".
- Cuando hagas clic en esta opción, aparecerá una ventana emergente en la que se te indicará que la eSIM se borrará de tu teléfono, pero que tu plan de datos móviles no se cancelará. También te aconsejará que te pongas en contacto con tu proveedor de red para solicitar una nueva eSIM o cancelar tu plan.
- Si deseas eliminar tu eSIM, pulsa "Eliminar eSIM".
- Aparecerá un último aviso para confirmar si quieres eliminar definitivamente la eSIM, ya que no se podrá revertir. Si decides continuar con el proceso de eliminación de la eSIM, pulsa "Eliminar eSIM".
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Si intentas instalar un archivo eSIM pero aún no te encuentras en el país de destino, no podrás completar su activación, ya que no se podrá conectar a la red local del destino.
Ahora bien, si tu eSIM está instalada en tu dispositivo, no hace falta que completes la activación hasta que llegues. Una vez en tu destino, tu eSIM se podrá conectar a la red local y estará lista para su uso.
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y envíales tu número de compra, el plan que has contratado y capturas de pantalla de las pantallas que muestren el error.
Se puede deber a distintos factores:
¿Está intentando usar la eSIM en tu país de origen?
Si has contratado un plan para otro destino, es posible que no funcione correctamente hasta que estés en el país de destino.
¿Has activado la roaming de datos?
Es posible que no tengas activados los datos de roaming para tu eSIM. Actívalos en los ajustes de eSIM en dispositivos iPhone y Android o yendo a Conexiones > Ajustes de red móvil en Samsung. (La denominación "Conexiones" podría ser también "Administrador de SIM").
¿Has configurado tu eSIM para utilizar datos?
En la configuración de tu eSIM, asegúrate de que la eSIM, la configuración de datos, y el roaming de datos estén habilitados.
Si los pasos anteriores no han funcionado, prueba a restablecer la configuración de tu red*:
Si ninguno de los puntos mencionados aplica o funciona, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar soporte. Ten a mano el número del pedido para acelerar el proceso lo máximo posible.
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente , que podrá ayudarle. Por favor, incluya su número de compra.
También puede elegir Activación manual. Por favor, diríjase a su eSIM Detalles sobre Mi eSIM para obtener más instrucciones.
Comprueba si tu eSIM se ha instalado con éxito siguiendo estos pasos:
Si falla la descarga del perfil eSIM, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y adjunta el número de compra de tu eSIM junto con una captura de pantalla del error que se haya producido.
Lamentablemente, no podemos ayudarte con esto. Te recomendamos que contactes directamente con tu operadora de red para consultar los pasos a seguir.
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