Risposte alle domande più frequenti sulle nostre schede SIM fisiche, eSIM profili, e molto altro ancora.
Non riuscite a trovare la risposta che state cercando? Contattateci qui sotto e vi aiuteremo.
Per saperne di più
Vi consigliamo di scaricare e installare il vostro eSIM il giorno della partenza e quando disponete di una connessione Wi-Fi.
Ciascuno dei nostri operatori ha regole di attivazione leggermente diverse, quindi vi invitiamo a controllare i dettagli del vostro piano per capire il periodo di validità (date di inizio/fine) del vostro eSIM per assicurarvi di sfruttarlo al meglio.
Sim Local ha negozi e chioschi in molti dei principali aeroporti se avete bisogno di una guida.
Vedere le sedi dei nostri negozi.
Sim Local accetta:
Tutte le transazioni con carta di credito/debito su simlocal.com sono processate in modo sicuro da Stripe, per salvaguardare le vostre informazioni.
Sì! È possibile avere più piani attivi (di solito fino a 10) sul telefono e passare istantaneamente da uno all'altro a seconda di dove ci si trova e del piano che si desidera utilizzare. Tuttavia, alcuni dispositivi limitano il numero di eSIM memorizzabili sul telefono. Potrebbe essere necessario rimuovere una vecchia eSIM per attivarne una nuova.
È possibile avere diversi piani sul proprio smartphone e passare da uno all'altro istantaneamente, a seconda di dove ci si trova e del piano che si desidera utilizzare. Alcuni dispositivi supportano la configurazione dualeSIM , ma di solito non è possibile utilizzarne più di due contemporaneamente. Per ulteriori informazioni, consultare le linee guida del produttore del dispositivo.
Sì! Il vostro eSIM è associato al vostro smartphone e non al vostro piano telefonico o numero di telefono.
La validità si riferisce al numero di giorni per i quali un piano può essere utilizzato.
Il periodo di validità inizia quando si installa il piano o quando si arriva a destinazione, a seconda del fornitore. I dettagli del piano indicano l'inizio del periodo di validità.
Quando si torna a casa, bastano pochi secondi per tornare al piano esistente. Basta andare nelle impostazioni del telefono e selezionare la carta SIM principale.
Sì! Un eSIM utilizza gli stessi protocolli di sicurezza delle carte SIM fisiche, compresa la crittografia per proteggere i dati. Inoltre, poiché eSIM è incorporato, non può essere rimosso dal dispositivo ed è quindi più sicuro di una carta SIM tradizionale.
È possibile ricaricare il proprio piano eSIM , a seconda del provider (*solo Smartroam). Scaricate l'app Sim Local per controllare il vostro saldo dati* e ricaricare in pochi secondi*.
Sì, la maggior parte degli smartphone moderni supporta la funzionalità dual SIM, consentendo di ricevere chiamate dalla scheda SIM normale e di accedere contemporaneamente ai dati sul sito eSIM .
Dopo aver acquistato un piano su Sim Local, è sufficiente seguire le istruzioni guidate per connettersi. Si consiglia di scaricare e installare eSIM il giorno della partenza e quando si dispone di una connessione Wi-Fi.
Oggi la maggior parte dei dispositivi supporta la tecnologia eSIM , ma non è garantito. È possibile verificare se il proprio smartphone o tablet è compatibile con eSIM con il nostro programma di verifica della compatibilità.
Un piano di viaggio eSIM di Sim Local vi collega a reti locali affidabili in oltre 150 Paesi per fornirvi dati, chiamate e messaggi a tariffe convenienti. Quando acquistate un piano da Sim Local, vi invieremo un codice QR e le istruzioni per installare il vostro eSIM.
Pronti per iniziare? Visitate il nostro strumento Trova il mio piano per trovare il piano giusto in pochi secondi!
Una eSIM da viaggio è una SIM digitale che vi connette a una rete mobile in qualsiasi Paese senza bisogno di una carta SIM fisica. Può essere attivata con poche modifiche alle impostazioni del telefono e consente di accedere a dati mobili, chiamate e messaggi praticamente ovunque.
Scaricando un sito eSIM da Sim Local, si evitano i costi di roaming internazionale e ci si connette direttamente a una rete locale con un piano prepagato conveniente.
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Potresti voler trasformare il tuo eSIM quando torni a casa o in viaggio. Se si dispone di dati e il eSIM è ancora valido, è possibile riattivarlo quando necessario.
Su IOS:
- Andare alle impostazioni.
- Selezionare "Cellulare" o "Dati cellulare".
- Seleziona l'icona eSIM linea e spegnere.
Su Android:
- Andare su Impostazioni.
- Selezionare "Connessioni".
- Selezionare Rete mobile.
- Disattiva l'opzione eSIM.
Purtroppo non possiamo aiutarvi, ma vi invitiamo a contattare direttamente il vostro operatore di rete per ricevere assistenza.
Per modificare le impostazioni del nome del punto di accesso (APN), accedere alle "impostazioni del dispositivo", individuare le impostazioni di rete o cellulare e quindi la sezione APN.
Inserire i nuovi dati APN forniti dall'operatore di telefonia mobile e salvare le modifiche. In caso di dubbi, contattare il proprio operatore per ricevere istruzioni più specifiche.
Sì, la tecnologia Dual SIM lo rende possibile.
È possibile acquistare un eSIM Pianifica da Sim Local e usalo insieme alla tua normale SIM quando viaggi.
In questo modo è possibile gestire due linee: una per il lavoro e una per la casa o una per i viaggi e una per la famiglia.
È anche possibile selezionare una linea per le chiamate e un'altra per i dati o qualsiasi altra opzione si scelga di configurare.
La tecnologia Dual SIM consente di utilizzare più eSIM o una SIM fisica e un eSIM allo stesso tempo, consentendo di selezionare la funzionalità desiderata da ciascuna.
Se si desidera utilizzare sia un eSIM e una SIM fisica allo stesso tempo, segui questi semplici passaggi:
1. Assicuratevi di etichettare i vostri piani e di assegnare a ciascuno un nome che vi aiuti a identificare facilmente quale sia il vostro piano.
Su IOS:
- Andare alle impostazioni del telefono.
- Toccare Dati cellulare o Dati cellulare.
- Tocca il tuo eSIM Pianifica e inserisci il nome e salva.
Su Android:
- Andare alle impostazioni del telefono.
- Selezionare Rete e Internet o Connessioni.
- Selezionare la scheda SIM.
-Selezionare eSIM Pianifica e inserisci il nome e salva.
2. Quando atterri nel tuo eSIM destinazione, attivarla per utilizzare la rete locale
Su IOS:
- Andare alle impostazioni.
- Selezionare Cellulare o cellulare.
- Seleziona il tuo eSIM linea.
- Selezionare "attiva questa linea" e attivare il roaming dati.
Su Android:
- Andare alle impostazioni.
- Selezionare Rete e Internet o Connessioni.
- Scegliere la rete mobile.
- Accendi il tuo eSIM.
- Attivare i dati mobili e il roaming dati.
3. Impostare la linea vocale
Questo verrà utilizzato per chiamate e messaggi. Se il tuo eSIM è solo dati, vorrai utilizzare la tua SIM fisica, ma tieni presente che sarai soggetto a tariffe di roaming dati.
Su IOS:
- Andare alle impostazioni.
- Selezionare Cellulare o dati mobili.
- Seleziona la linea vocale predefinita e seleziona la tua SIM o eSIM.
Su Android:
- Andare alle impostazioni.
- Selezionare Rete e Internet o Connessioni.
- Selezionare la scheda SIM.
- Seleziona le chiamate e la tua SIM o eSIM linea.
- Seleziona i testi e seleziona la tua SIM o eSIM linea.
4. Scegliere la linea dati (Nota: solo una delle linee può utilizzare i dati).
Su IOS:
- Andare alle impostazioni.
- Selezionare Cellulare o dati mobili.
- Seleziona la linea vocale predefinita e seleziona la tua SIM o eSIM linea.
Su Android:
- Andare alle impostazioni.
- Selezionare Rete e Internet o Connessioni.
- Selezionare la scheda SIM.
- Scegliere Rete di servizi dati.
- Seleziona la tua SIM o eSIM linea.
Quando si torna a casa o si desidera tornare indietro, è possibile accedere alle impostazioni in qualsiasi momento e passare al piano che si desidera utilizzare.
È possibile verificare se il telefono è sbloccato contattando il proprio gestore di rete. Le reti possono sbloccare i telefoni su richiesta, ma ciò può essere soggetto ai termini e alle condizioni del contratto di rete.
Sblocco del telefono
Sì, puoi utilizzare iMessage solo con i tuoi dati eSIM Tuttavia, è necessario assicurarsi che sia configurato correttamente nelle impostazioni.
iMessage utilizza i dati piuttosto che gli SMS tradizionali, quindi è essenziale disporre di una connessione dati.
Quando scarichi il tuo nuovo eSIM, il telefono ti chiederà di configurarlo nelle impostazioni per assicurarti che rimanga attivo.
Sul vostro iPhone:
- Vai alle impostazioni
- Vai ai messaggi
- Disattivare iMessage
- Riaccendere iMessage
- Selezionare Invia e ricevi
- Deselezionare il numero di telefono e selezionare l'indirizzo e-mail (questo garantisce l'utilizzo dei dati).
Puoi invertire questi passaggi e selezionare il tuo numero di telefono quando torni a casa per smettere di usare il tuo eSIM.
Se il tuo eSIM è solo dati, niente panico! Puoi comunque tenerti in contatto con amici e familiari.
Ecco tre modi per effettuare una telefonata con un solo dati eSIM:
1. Utilizzare un'applicazione per chiamate via Internet
Il modo migliore per effettuare una telefonata con un solo dati eSIM è con un'app di chiamata basata su Internet come WhatsApp, FaceTime o Skype.
Questi servizi gratuiti ti consentono di effettuare e ricevere chiamate su Internet e ti aiutano a evitare costose tariffe di roaming in quanto utilizzeranno il tuo eSIM dati da connettere.
La maggior parte di queste applicazioni sincronizza automaticamente i vostri contatti, rendendo più facile rimanere in contatto con i vostri amici e familiari, ma anche la persona che state chiamando deve avere scaricato l'applicazione.
È una buona idea scaricare una di queste opzioni prima di iniziare il viaggio e condividerla con amici e familiari, in modo che sappiano come raggiungervi.
2. Effettuare chiamate tramite i social media
Facebook Messenger e Instagram DMs hanno entrambi funzioni di chiamata.
Dovrete assicurarvi che anche i vostri contatti utilizzino questo metodo di connessione , ma assicuratevi che il roaming dati sia disattivato per la vostra linea SIM principale per evitare addebiti.
3. Utilizzate il vostro numero principale
Potete continuare a utilizzare la vostra linea SIM principale per la voce e i messaggi quando viaggiate.
Tuttavia, questo utilizzerà il tuo piano di casa (non il tuo eSIM piano dati) e potrebbero essere applicate tariffe di roaming.
È una buona idea informarsi prima con il proprio operatore sulle tariffe di roaming per evitare bollette salate al ritorno!
Per utilizzare la linea principale per effettuare chiamate, è necessario attivarla e abilitarla per le chiamate e/o gli SMS (è possibile farlo nelle impostazioni del telefono).
Il tuo telefono continuerà a utilizzare il tuo eSIM per accedere ai dati e passare alla linea di casa quando si desidera effettuare una chiamata.
Ogni codice QR unico è utilizzabile una sola volta. Pertanto, una volta che il codice QR è stato scansionato con successo una volta, non può essere scansionato nuovamente per scaricare lo stesso profilo.
Se non si riesce a individuare il codice QR e le istruzioni del manuale, si prega di contattare Assistenza clienti con il numero d'ordine e il nostro team condividerà queste informazioni.
Ogni codice QR univoco può essere utilizzato una sola volta. Pertanto, una volta che il QR code è stato scansionato con successo una volta, non può essere scansionato nuovamente per scaricare lo stesso profilo. Contatta il nostro team di assistenza clienti se hai ripristinato accidentalmente il tuo eSIM.
No, il eSIM non può essere rimosso accidentalmente a meno che il eSIM viene cancellato per errore.
Se il tuo eSIM non viene scaricato, è necessario contattare l'assistenza clienti con il numero d'ordine del eSIM corredata di eventuali immagini di supporto dell'errore per un'ulteriore indagine.
Sì, ma dovrai acquistare un nuovo eSIM con la nuova rete.
Possono essere necessari da 1 a 10 minuti per il eSIM da attivare.
Purtroppo non siamo in grado di aiutarvi, ma dovreste contattare direttamente il vostro operatore di rete per discutere i passi successivi.
Purtroppo non siamo in grado di aiutarvi, ma dovreste contattare direttamente il vostro operatore di rete per saperne di più.
Sì, sarai in grado di selezionare se utilizzare il tuo eSIM o scheda SIM per dati, chiamate e SMS, a seconda del piano selezionato.
Per rimuovere un file eSIM Dal tuo dispositivo, fai clic su:
- Linea di viaggio (impostazioni > dati mobili) e in basso c'è un pulsante, per 'Elimina' eSIM’.
- Quando fai clic su questo, riceverai un messaggio pop-up che indica il eSIM verrà eliminato dal tuo telefono, tuttavia il tuo piano dati mobile non verrà annullato. Ti consiglierà inoltre di contattare il tuo provider di rete per ottenere un nuovo eSIM o annulla il tuo piano.
- Se sei d'accordo con l'opzione eSIM, premere "Elimina" eSIM’.
- Verrà visualizzato un messaggio di avviso finale per assicurarti di voler rimuovere definitivamente il file eSIM poiché questo non può essere annullato. Se si desidera comunque eliminare il file eSIM, premere "Elimina" eSIM’.
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Se si tenta di installare un eSIM Ma non sei ancora nel paese di destinazione, non sarà in grado di completare l'attivazione, in quanto non può connettersi alla rete locale della destinazione.
Tuttavia, se il tuo eSIM è installato sul tuo dispositivo, non è necessario completare l'attivazione fino al tuo arrivo. Una volta arrivati a destinazione, il vostro eSIM sarà in grado di connettersi alla rete locale e potrai iniziare a usarlo.
Se i problemi persistono, contatta il nostro team di assistenza clienti , fornendo il numero d'ordine, il piano acquistato e gli screenshot di eventuali schermate che mostrano problemi.
Le cause possono essere diverse:
Stai cercando di usare il tuo eSIM nel tuo paese d'origine?
Se si è acquistato un piano per un'altra destinazione, è possibile che non funzioni correttamente finché non si è nel paese di destinazione.
Avete attivato il "Roaming dati"?
È possibile che il roaming dati non sia abilitato per il proprio eSIM. Puoi farlo tramite il tuo eSIM impostazioni su iPhone e dispositivi Android o andando su Connessioni > Impostazioni rete mobile su Samsung. (Le connessioni possono anche essere chiamate SIM Manager).
Hai impostato il tuo eSIM per utilizzare i dati?
Nel tuo eSIM impostazioni, assicurarsi che il eSIM è attivato, le impostazioni dei dati sono abilitate e il roaming dati è abilitato.
Se i passaggi sopra descritti non sono utili, provare a reimpostare le impostazioni di rete*:
Se nessuna delle soluzioni sopra descritte è applicabile o funziona, contattare il nostro servizio di assistenza clienti.
Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti che sarà in grado di assistervi. Si prega di tenere a portata di mano il numero d'ordine per rendere la procedura più rapida possibile.
Contatta il nostro team di assistenza clienti che sarà in grado di aiutarti. Si prega di includere il numero d'ordine.
Puoi anche scegliere Attivazione manuale. Si prega di andare al tuo eSIM dettagli su Mio eSIM per ulteriori istruzioni.
Conferma il tuo eSIM è stato installato o meno con i seguenti passaggi:
Se l'opzione eSIM il profilo non viene scaricato, si prega di contattare l'assistenza clienti con il numero d'ordine del eSIM insieme a eventuali screenshot dell'errore che hai riscontrato.
Purtroppo non siamo in grado di aiutarvi, ma dovreste contattare direttamente il vostro operatore di rete per discutere i passi successivi.
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