Risposte alle domande più frequenti sulle nostre schede SIM fisiche, eSIM profili, e molto altro ancora.
Non riuscite a trovare la risposta che state cercando? Contattateci qui sotto e vi aiuteremo.
Il sito eSIM è la versione moderna delle vecchie schede SIM in plastica, storicamente utilizzate nei telefoni cellulari come elemento hardware all'interno del telefono.
eSIM è un software che consente di scaricare istantaneamente una Sim sul proprio telefono, permettendo di connettersi a una rete mobile locale quasi ovunque nel mondo.
Il sito eSIM è un modo più conveniente ed ecologico per connettersi.
Basta scaricare oggi stesso l'app Sim Local , attivare un bundle e partire.
Se si è acquistato un sito eSIM e non lo si è ancora attivato, è possibile restituirlo per un rimborso completo entro 60 giorni dall'acquisto.
Per farlo:
- Andare a Il mio eSIM e fare clic sui dettagli del piano.
- Se il piano non è stato attivato, verrà visualizzata l'opzione"Restituisci piano".
- Selezionarla e confermare.
- Il rimborso verrà elaborato automaticamente.
Avete già attivato il piano e avete un problema con eSIM? Contattateci per ricevere assistenza.
Sim Local accetta:
- Visa (incluse Visa PrePaid, Visa Premium Deferred Debit)
- Mastercard (incluse tutte le carte associate a Mastercard (es. Maestro)
- Apple Pay
- Google Pay
Tutte le transazioni con carta di credito/debito su simlocal.com sono elaborate in modo sicuro da Stripe, per salvaguardare le vostre informazioni.
Sì, assolutamente. Uno dei vantaggi delle eSIM è che potete avere diversi piani sul vostro telefono in qualsiasi momento e passare da uno all'altro istantaneamente a seconda di dove vi trovate e del piano che desiderate utilizzare.
Nota bene: alcuni dispositivi limitano il numero di eSIM memorizzabili sul telefono e potrebbe essere necessario rimuovere una vecchia eSIM per utilizzarne una nuova.
Uno dei vantaggi delle eSIM è che si possono avere diversi piani sul telefono e passare da uno all'altro istantaneamente, a seconda di dove ci si trova e del piano che si desidera utilizzare. A seconda del dispositivo, è possibile utilizzare una configurazione dualeSIM , ma in genere non è possibile utilizzarne più di due contemporaneamente.
Per ulteriori informazioni, è possibile consultare le linee guida del produttore del dispositivo.
Nota bene: alcuni dispositivi limitano il numero di eSIM memorizzabili sul telefono e potrebbe essere necessario rimuovere una vecchia eSIM per utilizzarne una nuova. (In genere 8-10 eSIM)
Sì, il vostro eSIM è associato al vostro telefono e non al vostro piano operatore o numero di telefono.
La validità si riferisce al numero di giorni per i quali un piano può essere utilizzato.
- La maggior parte dei nostri piani sono validi per 30 giorni, ma alcuni piani dati minori sono validi solo per 7 giorni.
- È meglio scegliere il piano più adatto alle proprie esigenze in base alla durata del viaggio e alla quantità di dati che si utilizzeranno.
- Il periodo di validità inizia quando si attiva il piano o quando si atterra nel paese in questione, a seconda dell'operatore con cui si opera.
Controllare i dettagli del piano per sapere quando inizia il periodo di validità.
L 'attivazione è il processo di "accensione" del vostro eSIM, in modo che sia pronto per essere installato e utilizzato.
- Verificare i dettagli del piano individuale o contattare il servizio clienti in caso di problemi con l'attivazione del piano.
Si consiglia di scaricare e installare il proprio eSIM poco prima del viaggio e quando si dispone di una connessione Wi-Fi.
Ciascuno dei nostri operatori ha regole di attivazione leggermente diverse, pertanto si consiglia di controllare il proprio piano prima del viaggio per sapere quando inizierà e finirà il periodo di validità, per garantire il massimo utilizzo del proprio eSIM.
Abbiamo anche unità di vendita al dettaglio in molti dei principali aeroporti per fornire qualsiasi assistenza o consiglio di cui si possa avere bisogno.
- Offriamo piani locali di fornitori locali a prezzi locali
- Forniamo un servizio clienti a 5*
- Offriamo un'ampia varietà di piani, compresi quelli solo dati e i bundle
- Nessun contratto
- Download veloce della eSim
- Prezzi a partire da soli 3 euro
- Evitare le costose tariffe di roaming
- Connettersi a una rete locale ovunque ci si trovi nel mondo
- Acquistare e attivare la propria eSim all'istante
- Utilizzare più profili eSIM per viaggiare facilmente
- Uso privato e sicuro
- Nessun vassoio o hardware complicato con cui lavorare
Se il vostro dispositivo è uno smartphone Apple, Samsung o Google relativamente nuovo, la risposta è molto probabilmente "sì".
In caso contrario, è necessario verificare se il telefono è pronto per eSIM e se è stato sbloccato dal provider attuale.
I dispositivi da Apple iPhone 11, Samsung Fold S21 e Google Pixel 3 in poi supportano tutti eSIM , ma se non siete sicuri, potete controllare il sito web del produttore oppure consultare la nostra guida.
Sì, la tecnologia eSIM incorpora solide caratteristiche di sicurezza simili a quelle delle carte SIM tradizionali, con l'ulteriore vantaggio di non essere fisicamente rimovibile.
Una volta installato, eSIM non può essere spostato su un altro dispositivo, il che lo rende ancora più sicuro di una carta SIM fisica. Tuttavia, è bene fare attenzione a non rivelare ad altri i dettagli di eSIM se non si intende dare questo piano a qualcun altro.
I nostri piani Smartroam consentono di effettuare ricariche.
Se avete acquistato un piano Smartroam, potrete acquistare un Add On attraverso il vostro account via Il mio eSIM
Se avete acquistato un altro piano di marca eSIM, potete scegliere di rinnovare il vostro eSIM tramite Il mio account. Il mio eSIM che vi consentirà di mantenere il vostro eSIM e di riavviare i benefici del vostro piano.
Collaboriamo con operatori di rete locali in tutto il mondo per offrire piani competitivi che offrono dati, testi e chiamate a tariffe convenienti.
Quando acquistate e attivate un piano da Sim Local, vi forniremo i dettagli per il download del vostro eSIM, insieme alle istruzioni su come installarlo sul vostro dispositivo.
Attenzione: l'attivazione del piano richiede una connessione a Internet ed è meglio farlo il giorno del viaggio.
eSIM Telefoni compatibili
Quando un piano offre "minuti di chiamata", di solito c'è una differenza tra minuti locali e internazionali.
I minuti locali si riferiscono ai minuti per le chiamate effettuate all'interno del Paese in cui si utilizza il piano.
I minuti internazionali si riferiscono ai minuti per le chiamate effettuate da paesi diversi.
A seconda del vostro operatore, potrebbero essere applicati alcuni termini e condizioni. Se non siete sicuri, potete consultare i Termini e condizioni della rete per maggiori informazioni.
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Potresti voler trasformare il tuo eSIM quando torni a casa o in viaggio. Se si dispone di dati e il eSIM è ancora valido, è possibile riattivarlo quando necessario.
Su IOS:
- Andare alle impostazioni.
- Selezionare "Cellulare" o "Dati cellulare".
- Seleziona l'icona eSIM linea e spegnere.
Su Android:
- Andare su Impostazioni.
- Selezionare "Connessioni".
- Selezionare Rete mobile.
- Disattiva l'opzione eSIM.
Purtroppo non possiamo aiutarvi, ma vi invitiamo a contattare direttamente il vostro operatore di rete per ricevere assistenza.
Per modificare le impostazioni del nome del punto di accesso (APN), accedere alle "impostazioni del dispositivo", individuare le impostazioni di rete o cellulare e quindi la sezione APN.
Inserire i nuovi dati APN forniti dall'operatore di telefonia mobile e salvare le modifiche. In caso di dubbi, contattare il proprio operatore per ricevere istruzioni più specifiche.
Sì, la tecnologia Dual SIM lo rende possibile.
È possibile acquistare un eSIM Pianifica da Sim Local e usalo insieme alla tua normale SIM quando viaggi.
In questo modo è possibile gestire due linee: una per il lavoro e una per la casa o una per i viaggi e una per la famiglia.
È anche possibile selezionare una linea per le chiamate e un'altra per i dati o qualsiasi altra opzione si scelga di configurare.
La tecnologia Dual SIM consente di utilizzare più eSIM o una SIM fisica e un eSIM allo stesso tempo, consentendo di selezionare la funzionalità desiderata da ciascuna.
Se si desidera utilizzare sia un eSIM e una SIM fisica allo stesso tempo, segui questi semplici passaggi:
1. Assicuratevi di etichettare i vostri piani e di assegnare a ciascuno un nome che vi aiuti a identificare facilmente quale sia il vostro piano.
Su IOS:
- Andare alle impostazioni del telefono.
- Toccare Dati cellulare o Dati cellulare.
- Tocca il tuo eSIM Pianifica e inserisci il nome e salva.
Su Android:
- Andare alle impostazioni del telefono.
- Selezionare Rete e Internet o Connessioni.
- Selezionare la scheda SIM.
-Selezionare eSIM Pianifica e inserisci il nome e salva.
2. Quando atterri nel tuo eSIM destinazione, attivarla per utilizzare la rete locale
Su IOS:
- Andare alle impostazioni.
- Selezionare Cellulare o cellulare.
- Seleziona il tuo eSIM linea.
- Selezionare "attiva questa linea" e attivare il roaming dati.
Su Android:
- Andare alle impostazioni.
- Selezionare Rete e Internet o Connessioni.
- Scegliere la rete mobile.
- Accendi il tuo eSIM.
- Attivare i dati mobili e il roaming dati.
3. Impostare la linea vocale
Questo verrà utilizzato per chiamate e messaggi. Se il tuo eSIM è solo dati, vorrai utilizzare la tua SIM fisica, ma tieni presente che sarai soggetto a tariffe di roaming dati.
Su IOS:
- Andare alle impostazioni.
- Selezionare Cellulare o dati mobili.
- Seleziona la linea vocale predefinita e seleziona la tua SIM o eSIM.
Su Android:
- Andare alle impostazioni.
- Selezionare Rete e Internet o Connessioni.
- Selezionare la scheda SIM.
- Seleziona le chiamate e la tua SIM o eSIM linea.
- Seleziona i testi e seleziona la tua SIM o eSIM linea.
4. Scegliere la linea dati (Nota: solo una delle linee può utilizzare i dati).
Su IOS:
- Andare alle impostazioni.
- Selezionare Cellulare o dati mobili.
- Seleziona la linea vocale predefinita e seleziona la tua SIM o eSIM linea.
Su Android:
- Andare alle impostazioni.
- Selezionare Rete e Internet o Connessioni.
- Selezionare la scheda SIM.
- Scegliere Rete di servizi dati.
- Seleziona la tua SIM o eSIM linea.
Quando si torna a casa o si desidera tornare indietro, è possibile accedere alle impostazioni in qualsiasi momento e passare al piano che si desidera utilizzare.
È possibile verificare se il telefono è sbloccato contattando il proprio gestore di rete. Le reti possono sbloccare i telefoni su richiesta, ma ciò può essere soggetto ai termini e alle condizioni del contratto di rete.
Sblocco del telefono
Sì, puoi utilizzare iMessage solo con i tuoi dati eSIM Tuttavia, è necessario assicurarsi che sia configurato correttamente nelle impostazioni.
iMessage utilizza i dati piuttosto che gli SMS tradizionali, quindi è essenziale disporre di una connessione dati.
Quando scarichi il tuo nuovo eSIM, il telefono ti chiederà di configurarlo nelle impostazioni per assicurarti che rimanga attivo.
Sul vostro iPhone:
- Vai alle impostazioni
- Vai ai messaggi
- Disattivare iMessage
- Riaccendere iMessage
- Selezionare Invia e ricevi
- Deselezionare il numero di telefono e selezionare l'indirizzo e-mail (questo garantisce l'utilizzo dei dati).
Puoi invertire questi passaggi e selezionare il tuo numero di telefono quando torni a casa per smettere di usare il tuo eSIM.
Se il tuo eSIM è solo dati, niente panico! Puoi comunque tenerti in contatto con amici e familiari.
Ecco tre modi per effettuare una telefonata con un solo dati eSIM:
1. Utilizzare un'applicazione per chiamate via Internet
Il modo migliore per effettuare una telefonata con un solo dati eSIM è con un'app di chiamata basata su Internet come WhatsApp, FaceTime o Skype.
Questi servizi gratuiti ti consentono di effettuare e ricevere chiamate su Internet e ti aiutano a evitare costose tariffe di roaming in quanto utilizzeranno il tuo eSIM dati da connettere.
La maggior parte di queste applicazioni sincronizza automaticamente i vostri contatti, rendendo più facile rimanere in contatto con i vostri amici e familiari, ma anche la persona che state chiamando deve avere scaricato l'applicazione.
È una buona idea scaricare una di queste opzioni prima di iniziare il viaggio e condividerla con amici e familiari, in modo che sappiano come raggiungervi.
2. Effettuare chiamate tramite i social media
Facebook Messenger e Instagram DMs hanno entrambi funzioni di chiamata.
Dovrete assicurarvi che anche i vostri contatti utilizzino questo metodo di connessione , ma assicuratevi che il roaming dati sia disattivato per la vostra linea SIM principale per evitare addebiti.
3. Utilizzate il vostro numero principale
Potete continuare a utilizzare la vostra linea SIM principale per la voce e i messaggi quando viaggiate.
Tuttavia, questo utilizzerà il tuo piano di casa (non il tuo eSIM piano dati) e potrebbero essere applicate tariffe di roaming.
È una buona idea informarsi prima con il proprio operatore sulle tariffe di roaming per evitare bollette salate al ritorno!
Per utilizzare la linea principale per effettuare chiamate, è necessario attivarla e abilitarla per le chiamate e/o gli SMS (è possibile farlo nelle impostazioni del telefono).
Il tuo telefono continuerà a utilizzare il tuo eSIM per accedere ai dati e passare alla linea di casa quando si desidera effettuare una chiamata.
Ogni codice QR unico è utilizzabile una sola volta. Pertanto, una volta che il codice QR è stato scansionato con successo una volta, non può essere scansionato nuovamente per scaricare lo stesso profilo.
Se non si riesce a individuare il codice QR e le istruzioni del manuale, si prega di contattare Assistenza clienti con il numero d'ordine e il nostro team condividerà queste informazioni.
Ogni codice QR univoco può essere utilizzato una sola volta. Pertanto, una volta che il QR code è stato scansionato con successo una volta, non può essere scansionato nuovamente per scaricare lo stesso profilo. Contatta il nostro team di assistenza clienti se hai ripristinato accidentalmente il tuo eSIM.
No, il eSIM non può essere rimosso accidentalmente a meno che il eSIM viene cancellato per errore.
Se il tuo eSIM non viene scaricato, è necessario contattare l'assistenza clienti con il numero d'ordine del eSIM corredata di eventuali immagini di supporto dell'errore per un'ulteriore indagine.
Sì, ma dovrai acquistare un nuovo eSIM con la nuova rete.
Possono essere necessari da 1 a 10 minuti per il eSIM da attivare.
Purtroppo non siamo in grado di aiutarvi, ma dovreste contattare direttamente il vostro operatore di rete per discutere i passi successivi.
Purtroppo non siamo in grado di aiutarvi, ma dovreste contattare direttamente il vostro operatore di rete per saperne di più.
Sì, sarai in grado di selezionare se utilizzare il tuo eSIM o scheda SIM per dati, chiamate e SMS, a seconda del piano selezionato.
Per rimuovere un file eSIM Dal tuo dispositivo, fai clic su:
- Linea di viaggio (impostazioni > dati mobili) e in basso c'è un pulsante, per 'Elimina' eSIM’.
- Quando fai clic su questo, riceverai un messaggio pop-up che indica il eSIM verrà eliminato dal tuo telefono, tuttavia il tuo piano dati mobile non verrà annullato. Ti consiglierà inoltre di contattare il tuo provider di rete per ottenere un nuovo eSIM o annulla il tuo piano.
- Se sei d'accordo con l'opzione eSIM, premere "Elimina" eSIM’.
- Verrà visualizzato un messaggio di avviso finale per assicurarti di voler rimuovere definitivamente il file eSIM poiché questo non può essere annullato. Se si desidera comunque eliminare il file eSIM, premere "Elimina" eSIM’.
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Se si tenta di installare un eSIM Ma non sei ancora nel paese di destinazione, non sarà in grado di completare l'attivazione, in quanto non può connettersi alla rete locale della destinazione.
Tuttavia, se il tuo eSIM è installato sul tuo dispositivo, non è necessario completare l'attivazione fino al tuo arrivo. Una volta arrivati a destinazione, il vostro eSIM sarà in grado di connettersi alla rete locale e potrai iniziare a usarlo.
Se i problemi persistono, contatta il nostro team di assistenza clienti , fornendo il numero d'ordine, il piano acquistato e gli screenshot di eventuali schermate che mostrano problemi.
Le cause possono essere diverse:
Stai cercando di usare il tuo eSIM nel tuo paese d'origine?
Se si è acquistato un piano per un'altra destinazione, è possibile che non funzioni correttamente finché non si è nel paese di destinazione.
Avete attivato il "Roaming dati"?
È possibile che il roaming dati non sia abilitato per il proprio eSIM. Puoi farlo tramite il tuo eSIM impostazioni su iPhone e dispositivi Android o andando su Connessioni > Impostazioni rete mobile su Samsung. (Le connessioni possono anche essere chiamate SIM Manager).
Hai impostato il tuo eSIM per utilizzare i dati?
Nel tuo eSIM impostazioni, assicurarsi che il eSIM è attivato, le impostazioni dei dati sono abilitate e il roaming dati è abilitato.
Se i passaggi sopra descritti non sono utili, provare a reimpostare le impostazioni di rete*:
Se nessuna delle soluzioni sopra descritte è applicabile o funziona, contattare il nostro servizio di assistenza clienti.
Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti che sarà in grado di assistervi. Si prega di tenere a portata di mano il numero d'ordine per rendere la procedura più rapida possibile.
Contatta il nostro team di assistenza clienti che sarà in grado di aiutarti. Si prega di includere il numero d'ordine.
Puoi anche scegliere Attivazione manuale. Si prega di andare al tuo eSIM dettagli su Mio eSIM per ulteriori istruzioni.
Conferma il tuo eSIM è stato installato o meno con i seguenti passaggi:
Se l'opzione eSIM il profilo non viene scaricato, si prega di contattare l'assistenza clienti con il numero d'ordine del eSIM insieme a eventuali screenshot dell'errore che hai riscontrato.
Purtroppo non siamo in grado di aiutarvi, ma dovreste contattare direttamente il vostro operatore di rete per discutere i passi successivi.
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