Antwoorden op uw veelgestelde vragen over onze fysieke simkaarten, eSIM profielen, en nog veel meer.
Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Neem hieronder contact met ons op en we helpen je verder.
Een eSIM is de digitale versie van een traditionele simkaart. Een eSIM is ideaal voor op reis, omdat je er gemakkelijk mee kunt overstappen en geen dure roamingkosten hoeft te betalen in bijna elk land. Download de Sim Local app om een eSIM onmiddellijk te activeren - je hoeft je simkaart niet te veranderen.
En als het tijd is om naar huis te gaan, schakel je gewoon terug naar je normale plan met een paar tikken. Gemakkelijk!
Als je reis eSIM niet is geactiveerd, kun je het binnen 60 dagen na aankoop retourneren voor een volledige terugbetaling. Ga naar Mijn eSIM > Details plan. Als het plan niet is geactiveerd, zie je de optie Plan retourneren. Je terugbetaling wordt automatisch verwerkt.
Vragen? Neem contact met ons op voor hulp.
Er zijn veel manieren om online te betalen:
- Visa (inclusief Visa PrePaid, Visa Premium Deferred Debit)
- Mastercard (inclusief Maestro en andere bijbehorende kaarten)
- American Express
- Discover, Elo, JCB, UnionPay en Diners Club
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Om uw gegevens veilig te houden, worden alle creditcard-/debetkaarttransacties op simlocal.com veilig verwerkt door Stripe.
Ja! Je kunt meerdere actieve abonnementen (meestal maximaal 10) op je telefoon hebben en direct schakelen, afhankelijk van waar je bent en het abonnement dat je wilt gebruiken. Sommige apparaten beperken echter het aantal eSIM's dat u op uw telefoon kunt opslaan. Mogelijk moet u een oude eSIM verwijderen om een nieuwe te activeren.
Je kunt verschillende plannen op je smartphone hebben en onmiddellijk tussen de plannen schakelen, afhankelijk van waar je bent en het plan dat je wilt gebruiken. Sommige toestellen ondersteunen een dual-eSIM configuratie, maar meestal kun je er niet meer dan twee tegelijk gebruiken. Raadpleeg de richtlijnen van de fabrikant van je toestel voor meer informatie.
Ja! Je eSIM is gekoppeld aan je smartphone en niet aan je abonnement of telefoonnummer.
Geldigheid verwijst naar het aantal dagen dat een plan kan worden gebruikt.
De geldigheidsperiode gaat in wanneer je je plan activeert of wanneer je aankomt op je bestemming, afhankelijk van de provider. In de details van je abonnement staat wanneer de geldigheidsperiode ingaat.
Activeren is het proces waarbij je eSIM'inschakelt', zodat het klaar is voor installatie en gebruik.
Controleer de details van je individuele abonnement of neem contact op met de klantenservice als er een probleem is met het activeren van je abonnement.
We raden je aan om je eSIM te downloaden en te installeren op je vertrekdag en wanneer je een Wi-Fi-verbinding hebt.
Elke provider heeft iets andere activeringsregels, dus controleer de details van je plan om de geldigheidsperiode (begin/einddatum) van je eSIM te begrijpen, zodat je er alles uit kunt halen wat erin zit.
Sim Local heeft winkels en kiosken op veel grote luchthavens als je hulp nodig hebt.
- We bieden lokale plannen van lokale providers tegen lokale prijzen
- We bieden een 5* klantenservice
- We bieden een grote verscheidenheid aan plannen, waaronder alleen data en bundels
- Geen contract
- Snel eSim downloaden
- Prijzen beginnen bij slechts £3
- Vermijd dure roamingkosten
- Maak verbinding met een lokaal netwerk, waar ter wereld je ook bent
- Koop en activeer je eSim direct
- Gebruik meerdere eSIM profielen voor eenvoudig jet-setten
- Privé en veilig gebruik
- Geen lastige bakjes of hardware om mee te werken
Als je toestel een relatief nieuwe Apple, Samsung of Google smartphone is, dan is het antwoord waarschijnlijk 'ja'.
Als dat niet het geval is, moet je controleren of je telefoon klaar is voor eSIM en ontgrendeld is bij je huidige provider.
Toestellen vanaf de Apple iPhone 11, Samsung Fold S21 en Google Pixel 3 ondersteunen allemaal eSIM , maar als je het niet zeker weet, kun je op de website van de fabrikant kijken of onze handige gids raadplegen.
Ja, eSIM technologie bevat robuuste beveiligingsfuncties die vergelijkbaar zijn met die van traditionele simkaarten, met als extra voordeel dat ze niet fysiek verwijderbaar zijn.
Eenmaal geïnstalleerd kan je eSIM niet verplaatsen naar een ander apparaat, waardoor het nog veiliger is dan een fysieke simkaart. Zorg er echter wel voor dat je je eSIM gegevens niet aan anderen doorgeeft als je niet van plan bent om dit plan aan iemand anders te geven.
Onze Smartroam-plannen bieden de mogelijkheid tot opwaarderen.
Als je een Smartroam-abonnement hebt aangeschaft, kun je een Add On kopen via je account via Mijn eSIM.
Als je een ander merk hebt gekocht eSIM, kun je ervoor kiezen om je eSIM te verlengen via Mijn eSIM waardoor u uw eSIM kunt behouden en de voordelen van uw plan opnieuw kunt starten.
Wij werken samen met lokale netwerkaanbieders over de hele wereld om concurrerende plannen aan te bieden die data, sms'jes en gesprekken tegen betaalbare tarieven bieden.
Wanneer u een plan koopt en activeert van Sim Local, zullen wij u voorzien van downloadgegevens voor uw eSIM, samen met instructies over hoe het te installeren op uw apparaat.
Let op: Het activeren van uw plan vereist een internetverbinding en u kunt dit het beste doen op de dag van uw reis.
eSIM Geschikte handsets
Als een plan 'belminuten' aanbiedt, is er meestal een verschil tussen lokale en internationale minuten.
Lokale minuten verwijst naar minuten voor gesprekken in het land waar je het plan gebruikt.
Internationale minuten verwijst naar minuten voor gesprekken vanuit verschillende landen.
Afhankelijk van je operator kunnen bepaalde voorwaarden van toepassing zijn. Als je het niet zeker weet, kun je de Netwerkvoorwaarden raadplegen voor meer informatie.
Geen resultaten gevonden.
Probeer andere trefwoorden.
Misschien wilt u uw eSIM uit bij thuiskomst of op reis. Als u gegevens en de eSIM is nog steeds geldig, u kunt het weer inschakelen wanneer dat nodig is.
Op IOS:
- Ga naar instellingen.
- Selecteer 'Mobiel' of 'Mobiele data'.
- Selecteer het pictogram eSIM lijn en uitschakelen.
Op Android:
- Ga naar Instellingen.
- Selecteer 'Verbindingen'.
- Selecteer Mobiel netwerk.
- Schakel de eSIM.
Helaas kunnen we je hier niet mee helpen, maar neem rechtstreeks contact op met je netwerkoperator voor assistentie.
Om je Access Point Name (APN)-instellingen te wijzigen, ga je naar je 'apparaatinstellingen', zoek je naar de netwerk- of mobiele instellingen en vervolgens naar de APN-sectie.
Voer de nieuwe APN-gegevens in die je van je mobiele provider hebt gekregen en sla de wijzigingen op. Als je hier niet zeker van bent, neem dan contact op met je provider voor meer specifieke instructies.
Ja, de Dual SIM-technologie maakt dit mogelijk.
U kunt een eSIM Plannen vanaf Sim Local en gebruik deze naast je gewone simkaart als je op reis bent.
Hierdoor kun je twee lijnen gebruiken - een voor werk en een voor thuis of een voor onderweg en een voor het gezin.
Je kunt ook één lijn selecteren voor gesprekken en een andere voor data of hoe je je opties ook wilt configureren.
Met Dual SIM-technologie kunt u meerdere eSIM's of een fysieke simkaart en een eSIM Tegelijkertijd kunt u selecteren welke functionaliteit u van elk wilt.
Als u zowel een eSIM en een fysieke simkaart tegelijkertijd, volg deze eenvoudige stappen:
1. Zorg ervoor dat je je plannen labelt en geef ze allemaal een naam zodat je gemakkelijk kunt zien wat wat is.
Op IOS:
- Ga naar telefooninstellingen.
- Tik op Mobiele data.
- Tik op je eSIM Plan en voer de naam in en sla op.
Op Android:
- Ga naar telefooninstellingen.
- Selecteer Netwerk & internet of Verbindingen.
- Selecteer SIM-kaart.
-Selecteren eSIM Plan en voer de naam in en sla op.
2. Wanneer je landt in je eSIM bestemming, activeer het om het lokale netwerk te gebruiken
Op IOS:
- Ga naar instellingen.
- Selecteer Mobiel of mobiel.
- Selecteer uw eSIM lijn.
- Selecteer 'deze lijn inschakelen' en schakel dataroaming in.
Op Android:
- Ga naar instellingen.
- Selecteer Netwerk & internet of Verbindingen.
- Kies een mobiel netwerk.
- Zet je eSIM.
- Schakel mobiele gegevens en dataroaming in.
3. Je voicelijn instellen
Dit wordt gebruikt voor oproepen en sms'en. Als uw eSIM is alleen data, u wilt uw fysieke simkaart gebruiken, maar houd er rekening mee dat er dataroamingkosten in rekening worden gebracht.
Op IOS:
- Ga naar instellingen.
- Selecteer Mobiele data of Mobiele data.
- Selecteer de standaard Voice-lijn en selecteer uw simkaart of eSIM.
Op Android:
- Ga naar instellingen.
- Selecteer Netwerk & internet of Verbindingen.
- Selecteer SIM-kaart.
- Selecteer oproepen en uw simkaart of eSIM lijn.
- Selecteer sms'jes en selecteer je simkaart of eSIM lijn.
4. Kies uw datalijn (Opmerking: slechts één van uw lijnen kan data gebruiken).
Op IOS:
- Ga naar instellingen.
- Selecteer Mobiele data of Mobiele data.
- Selecteer de standaard Voice-lijn en selecteer uw simkaart of eSIM lijn.
Op Android:
- Ga naar instellingen.
- Selecteer Netwerk & internet of Verbindingen.
- Selecteer SIM-kaart.
- Kies Data Service Network.
- Selecteer je simkaart of eSIM lijn.
Wanneer je weer thuis bent of wilt terugschakelen, kun je op elk moment naar je instellingen gaan en terugschakelen naar het plan dat je wilt gebruiken.
Je kunt controleren of je telefoon ontgrendeld is door contact op te nemen met je netwerkaanbieder. Netwerken kunnen telefoons op verzoek ontgrendelen, maar dit kan afhankelijk zijn van de voorwaarden van je netwerkovereenkomst.
Telefoon deblokkeren
Ja, u kunt iMessage alleen met uw gegevens gebruiken eSIM U moet er echter voor zorgen dat het correct is geconfigureerd in uw instellingen.
iMessage gebruikt data in plaats van de traditionele sms, dus een dataverbinding is essentieel.
Wanneer u uw nieuwe eSIM, zal uw telefoon u vragen dit in te stellen in Instellingen om ervoor te zorgen dat het actief blijft.
Op je iPhone:
- Ga naar instellingen
- Ga naar berichten
- Zet iMessage uit
- Zet iMessage weer aan
- Selecteer Verzenden en ontvangen
- Vink je telefoonnummer uit en selecteer je e-mailadres (dit zorgt ervoor dat je je gegevens gebruikt).
U kunt deze stappen omkeren en uw telefoonnummer selecteren wanneer u thuiskomt om te stoppen met het gebruik van uw eSIM.
Als uw eSIM is data-only, geen paniek! U kunt nog steeds contact houden met vrienden en familie.
Hier zijn drie manieren om een telefoongesprek te voeren met alleen data eSIM:
1. Gebruik een op internet gebaseerde bel-app
De beste manier om te bellen met een data-only eSIM is met een op internet gebaseerde bel-app zoals WhatsApp, FaceTime of Skype.
Met deze gratis diensten kunt u bellen en gebeld worden via internet en ze helpen u dure roamingkosten te vermijden, omdat ze uw eSIM gegevens om verbinding te maken.
De meeste van deze apps synchroniseren automatisch je contacten, waardoor het makkelijk wordt om in contact te blijven met je vrienden en familie, maar de persoon die je belt moet de app ook gedownload hebben.
Het is een goed idee om een van deze opties te downloaden voordat je op reis gaat en deze te delen met je vrienden en familie, zodat ze weten hoe ze je kunnen bereiken.
2. Bellen via sociale media
Facebook Messenger en Instagram DM's hebben allebei belfuncties.
Je moet ervoor zorgen dat je contacten deze verbindingsmethode ook gebruiken , maar zorg ervoor dat dataroaming is uitgeschakeld voor je primaire SIM-lijn om kosten te voorkomen.
3. Gebruik uw primaire nummer
Je kunt je primaire SIM-lijn blijven gebruiken voor spraak en sms als je op reis bent.
Dit maakt echter gebruik van uw huisplan (niet uw eSIM data-abonnement) en roamingkosten kunnen van toepassing zijn.
Het is een goed idee om eerst bij je provider te informeren naar hun roamingtarieven om hoge rekeningen te voorkomen als je terugkomt!
Als je je primaire lijn wilt gebruiken om oproepen te plaatsen, moet je deze inschakelen en inschakelen voor oproepen en/of sms'jes (dit kun je doen in de instellingen van je telefoon).
Uw telefoon blijft uw eSIM om toegang te krijgen tot gegevens en over te schakelen naar uw thuislijn wanneer u wilt bellen.
Elke unieke QR code is eenmalig te gebruiken. Als de QR code eenmaal succesvol gescand is, kan deze niet opnieuw gescand worden om hetzelfde profiel te downloaden.
Als je de QR-code en de handleidingen niet kunt vinden, neem dan contact op met Klantenservice met het bestelnummer en ons team zal deze informatie opnieuw delen.
Elke unieke QR-code is eenmalig te gebruiken. Als de QR-code eenmaal met succes is gescand, kan deze daarom niet opnieuw worden gescand om hetzelfde profiel te downloaden. Neem contact op met onze klantenservice als je per ongeluk je eSIM.
Nee, de eSIM kan niet per ongeluk worden verwijderd, tenzij de eSIM wordt per vergissing verwijderd.
Als uw eSIM profiel kan niet worden gedownload, dient u contact op te nemen met de klantenservice met het bestelnummer van de eSIM vergezeld van eventuele ondersteunende afbeeldingen van de fout om dit verder te onderzoeken.
Ja, maar u moet een nieuwe aanschaffen eSIM met het nieuwe netwerk.
Het kan 1-10 minuten duren voordat de eSIM om te activeren.
Helaas kunnen we je hierbij niet helpen, maar je moet rechtstreeks contact opnemen met je netwerkoperator om de volgende stappen te bespreken.
Helaas kunnen we je hiermee niet helpen, maar je moet rechtstreeks contact opnemen met je netwerkoperator voor meer informatie.
Ja, u kunt kiezen of u uw eSIM of simkaart voor data, bellen en sms'en, afhankelijk van het abonnement dat je hebt geselecteerd.
Om een eSIM Klik op uw apparaat op:
- Reislijn (instellingen > mobiele data) en onderaan staat een knop om 'Verwijderen' eSIM’.
- Wanneer u hierop klikt, krijgt u een pop-upbericht met de eSIM wordt van uw telefoon verwijderd, maar uw mobiele data-abonnement wordt niet geannuleerd. Het zal u ook adviseren om contact op te nemen met uw netwerkprovider om een nieuwe eSIM of annuleer je abonnement.
- Als u akkoord gaat met het verwijderen van de eSIM, druk op 'Verwijderen' eSIM’.
- Er verschijnt een laatste waarschuwingsbericht om er zeker van te zijn dat u de eSIM omdat dit niet ongedaan kan worden gemaakt. Als u de knop eSIM, druk op 'Verwijderen' eSIM’.
Geen resultaten gevonden.
Probeer andere trefwoorden.
Als u een eSIM Maar u bent nog niet in het land van bestemming, het zal de activering niet kunnen voltooien, omdat het geen verbinding kan maken met het lokale netwerk van de bestemming.
Als uw eSIM op uw apparaat is geïnstalleerd, hoeft u de activering pas te voltooien als u aankomt. Zodra u op uw bestemming bent aangekomen, kunt u eSIM kan verbinding maken met het lokale netwerk en u kunt het gaan gebruiken.
Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer, het abonnement dat je hebt gekocht en screenshots van eventuele schermen die problemen vertonen.
Dit kan een aantal oorzaken hebben:
Probeert u uw eSIM in uw eigen land?
Als je een plan voor een andere bestemming hebt gekocht, werkt het mogelijk pas goed als je in het land van bestemming bent.
Heb je 'Dataroaming' ingeschakeld?
Mogelijk hebt u dataroaming niet ingeschakeld voor uw eSIM. Dit kunt u doen via uw eSIM instellingen op iPhone- en Android-apparaten of door naar Instellingen voor verbindingen > mobiel netwerk op Samsung te gaan. (Verbindingen kunnen ook SIM Manager worden genoemd).
Heeft u uw eSIM om data te gebruiken?
In uw eSIM instellingen, zorg er dan voor dat de eSIM is ingeschakeld, de gegevensinstellingen zijn ingeschakeld en dat gegevensroaming is ingeschakeld.
Als de bovenstaande stappen niet helpen, probeer dan je netwerkinstellingen te resetten*:
Als geen van bovenstaande punten van toepassing is of werkt, neem dan contact op met onze Klantenservice.
Neem contact op met onze klantenservice Zij kunnen je verder helpen. Houd je bestelnummer bij de hand om het proces zo snel mogelijk te laten verlopen.
Neem contact op met onze klantenservice, zij kunnen u helpen. Vermeld hierbij uw ordernummer.
U kunt ook kiezen voor Handmatige activering. Ga naar je eSIM Details over Mijn eSIM voor meer instructies.
Bevestig uw eSIM is geïnstalleerd of niet met de volgende stappen:
Als de eSIM profiel kan niet worden gedownload, neem dan contact op met de klantenservice met het bestelnummer van de eSIM samen met eventuele screenshots van de fout die u heeft ondervonden.
Helaas kunnen we je hierbij niet helpen, maar je moet rechtstreeks contact opnemen met je netwerkoperator om de volgende stappen te bespreken.
Geen resultaten gevonden.
Probeer andere trefwoorden.